作为产品经理，不懂一点接口怎么行？

        作为一家互联网公司，很多资源和信息都需要对外共享，所以需要一个平台。2B的产品，无论是2C的还是2B的，都要用到接口，2B的产品，包括数据中心，后端系统，开放平台，以及供应链，都要和接口有直接的联系。目的有很大不同，但使用方法却有不同。文章以美团的机票为例，对界面的基本属性、产品逻辑以及反常情形等进行了简单的说明，以供大家参考与探讨。
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        情景：美团旅行频道，当用户选择了时间和地点后，就可以搜索到航班，系统会通过搜索界面将时间和地点等参数输入到搜索界面中，接收到的航班种类和价格等参数，并将这些参数安排在了前台的网页上。同样的，在下订单的时候，也会调用一个生单界面来确定是不是成单，在付款的时候，就会调用支付界面来完成交易，并且会对订单的状态进行自动的修正。
产品逻辑
        许多企业都有自己的开放平台（又称供应链），就拿美团来说，就是一个很好的平台，许多供应商都会将自己的资源放在这个平台上，然后将自己的资源放在自己的网站上，让他们自己挑选。通常美团都有自己的一系列界面，商家可以发展相应的界面，也就是所谓的（费率）直接连接。下面就拿美团机票来说吧，这个链接是一个开放的商家与商家之间的一个公开的平台，不涉及任何机密信息，商家的技术和业务人员都可以根据这个地址上的界面说明与商家进行对接。
1.系统结构
        票务直连系统通过界面，将商户的购票信息输入美团，根据用户的行为记录，进行“查询-预订-订单-付款-售后服务”的全过程。对于异常现象，以邮件等方式发出警告，人工干预进行处理。
2.接口总览
        根据介面的种类与属性，我们可以将其分成三个类别：资料类别、事务类别及通告类别。有些是面向美团的，有些是面向商户的。数据类：商家数据对接到美团（涉及到商家的4个接口，拉取产品信息、产品变化通知、拉取景点信息、拉取价格日历）交易类：“用户——美团——商家”的交易行为（涉及到商家的5个接口）通知类：包括商家开发的已出票、票已使用、已退款3个接口，美团自有的已退款、查余额、编审状态通知的3个接口。异常问题
        接口产品有相似的问题，大致可以分为两大类：界面问题，产品问题。界面问题主要表现为无响应，响应速度慢，重复响应等，而产品方面则表现为存量少，变价快，时间差导致下架更新不及时等。在开发界面相关产品的过程中，与核心用户、边缘用户不同，异常处理和常规过程同样重要。因此，在思考每个步骤的过程中，一定要考虑到异常问题的出现以及如何处理，最大限度地不让用户体验受到影响，也不会给企业带来任何的损失。通常的解决方案是采用数据监测，即对各个业务节点的多个指标进行监测，当超过临界值时，可以通过邮件、短信等方式提醒有关人员，以便及时处理。
下面，我们将分两部分来具体讨论解决上述问题的方法。
1.用户体验——具体场景&数据监控
        对于用户而言，任何一个过程中的任何一个环节都不流畅，都会给用户带来很差的体验。
        ①页面展示慢——接口响应时长、用户页面停留时长、跳失率
        Reason：实时调接口查询景点&产品信息，因数据量大或频率快导致。
        Solution：缓存数据，每N分钟更新一次。
        ②数据展示异常——后台返回接口异常的次数和概率
        Reason：接口超时或异常。
        Solution：可以设定重复调用，多次重试失败后，通过邮件等形式通知到运营、技术或商家。
针对数据型接口，对产品进行下架或隐藏处理。针对交易型接口，下单、支付的问题可以提醒用户、为用户推荐同类产品、对产品进行下架或隐藏处理；退票类问题可以建议用户之后重试，如果比较紧急可以联系客服加急处理。针对通知型接口，不涉及用户，邮件处理即可，可人工介入更新信息。
        ③产品变动，特别是变价——下单失败率、变价率、出票失败率
        Reason：数据更新有时间差。
        Solution：当某一产品的失败率或变价率超出规定，可隐藏或下架；针对某些产品库存少的情况进行提示，预告风险；
设定合理的定时更新任务。
        ④下单/支付/退票失败——失败率、失败原因
        Reason：用户可能多次提交，或者订单已使用、已关闭等客观原因，无法成功。
        Solution：需要加入检验机制，比如在短时间内重复提交不调用接口，直接返回原结果；善意提醒用户不要重复提交，如“您的手太快了，请休息30s后再试”；可以提供IM人工或电话咨询、留言等选项。
        ⑤服务响应时间长——手工操作订单量和占比
        Reason：比如用户提交退票后长时间不退款；支付后长时间不出票
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