从长尾理论和二八定律的比较去看用户体验

        在设计过程中，我们探讨了要不要增加一个功能或者元素时，遵循“没有必要就不要增加实体”的原则，我们一般都会舍弃那些只适合少数人或者少数人会用的功能或者元素，然后根据马特莱定律，也就是所谓的“二八定律”来决定。2004“长尾理论”被提出来后，“长尾颠覆了二八定律”的论调就被人津津乐道，经济学上的观点是，“只要销售渠道够大，那些不太受欢迎的产品，就能比得上那些需求量大的主流产品的销量。”在我们的设计规范中，长尾论与二八法则有何不同？首先，让我们来看看他们的理论基础：
        “长尾”实际上是统计学中幂律（Power Laws）和帕累托分布（Pareto）特征的一个口语化表达。由于成本和效率的因素，过去人们只能关注重要的人或重要的事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，就如下图，与二八定律不同是，长尾理论中“尾巴”的作用是不能忽视的，二八定律的统计图形如一个英文字母L，20%是一竖，窄而高，80%是一横，宽而低。一横的面积与一竖相仿。
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        一些真实数据支撑着这个理论，如沃尔玛库存中热度低的唱片和热度高的销量相仿；Google目前有约一半生意来自小网站；亚马逊总销量中少数畅销书约占一半，绝大多数的冷门书占另一半；等等。
        事实上，这一理论并非空穴来风。众多的实际数据都在无声中证实了它的合理性。例如，在沃尔玛这样的大型零售商那里，我们可以看到那些不太受欢迎的唱片与那些畅销产品的销量竟然不相上下。再比如，Google公司目前大约有一半的业务是通过那些规模较小的网站实现的。而亚马逊的销售记录也揭示了同样的现象：尽管畅销书籍占据了总销量的一半，但那些鲜为人知的、销量平平的图书却依然占据着另外的另一半份额。这这几个实例一起形成了一条有力的链条，证明了市场中确实有一些规则，这些规则会对消费者的购买以及企业的经营战略产生一定的影响。
        但是，如果你以为这种不受欢迎的产品就能带来很大的价值，那你就大错特错了。在实际应用中，要想办法把成本降到最低，并尽量把“尾”“长”，让用户找到，从而获得长尾的价值。我们在评判用户体验时，也要考虑到以下两点：
        一、 用户体验的成本。每增加一个元素，对于用户体验来说意味着什么？用户需要花费更多的时间去理解这个元素；用户在一堆元素中找到其中一个的时间更长难度更大；新增的元素还可能造成用户视线里“烦人的东西”又增加了一些，而影响他的好心情；在操作和流程的层面上，每增加一个步骤，用户失败的几率便会增大一些，不管是因为技术原因还是用户使用的原因；等等此类，都是对于用户体验设计时需要考虑的成本。那么回到长尾和二八的对比，我们真正要去探索那99%的冷元素、冷功能的时候，就需要考虑是不是能够做到很好的控制这些体验成本。
        二、尽可能长的尾被用户发现。这就包含了两方面的元素，一方面，你的尾真的要足够长，另一方面，这个足够长的尾还要能被用户找到。先说第一方面，即使时互联网行业，想要做到产品或功能的覆盖面极广，也是需要耗费不小的成本，我们的体验设计环节应该考虑足够的“用户创造”，通过用户在一定程度的平台上自发的创造内容，可以让长尾的性价比更高；再说第二方面，因为体验成本的考虑，我们不能将所有的产品和功能无差别的投放给用户，对于热度高的元素要合理的展示，对于热度低的元素则要合理的引导，它们的体验设计的侧重点是不同的。
        最后，回到文章开头关于一个功能或元素要还是不要的讨论，引用爱因斯坦同学的一句作为结尾吧：万事万物应该尽量简单，而不是更简单。最终，让我们回到文章最初提出的那个问题——究竟是保留某个功能还是舍弃它？在这里，不妨引用伟大科学家爱因斯坦的一句箴言来作为本文的结束语：“万事万物应该尽量简单，而不是更简单。”这句话提醒我们，在追求复杂的过程中，应当时刻保持一颗简约的心，去审视并简化那些不必要的元素和复杂性。这样，我们才能更加专注于核心价值，去创造出真正有意义、有影响力的东西。
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