四种客户关系管理咨询方式分析
日期：2024-06-06 作者：小天
来源：www.txunda.com
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我将 CRM顾问分为四类：一、回答型、二、微型、三、轻型、四、咨询。其中最常见的就是咨询和轻咨询，我提出的2种新的咨询模式是解答式咨询和微咨询，分别是微创和非接触式 CRM咨询。问答式咨询和微咨询这两种方法的优点是，甲方在项目的前期时间和资源上都投入了很少的资金，能够快速地解决目前存在的问题，并为以后的 CRM建设指明了方向，同时， CRM还能在最短的时间内为客户带来商业价值。对于乙方而言，也可省去大量的预售时间（数个月、数年）及资源投入（调研、方案、方案、标书等）。以下是关于 CRM行业中B2B销售的四种咨询方法：
一、问答式
这样的会诊通常是一个半小时至两个小时，一位专家就可以了，费用大概是一万块。甲方可将整个项目的背景及疑难问题整理成电子版，发送给乙方。然后，约个时间开个网上会议。甲方将项目有关人员召集到一起，就各自的问题与专家进行深度讨论。如能为甲方解答多年困扰甲方的疑难问题，则甲方可与其继续开展进一步的咨询工作。问题咨询是客户关系管理咨询行业中一项全新的产品。因为是收费的，所以自由职业者们都很认真，会派出自己最好的高手。对于客户而言，这样可以极大地提高工作效率，节约工人的时间，而将不同的供应商召集到一起，进行一次又一次的谈判，对于客户来说，既浪费了大量的时间和机会，又会让客户们头晕目眩，完全不知道该如何去做。如果甲方的首席高手都无法解决问题，说明这家公司无法胜任 CRM的工作，那么就别考虑这家公司了。
天津天迅达科技有限公司
如果您需要相关服务，可以找天津天迅达科技有限公司，我们的业务有Web开发、iOS APP、Android APP、微信开发、HTML5开发等，天迅达——您身边的App个性化定制专家！
二、微咨询
微咨询是一种最小规模的咨询，它可以无接触地进行，他运用了成熟的 CRM分析模型与方法，以思维导图的方式，根据甲方的实际情况，与甲方共同对其进行分析与归纳，告知甲方该做些什么以及该做些什么，即给甲方指出了 CRM下一步的方向与路径。然后，客户就会按照微咨询的结果，开始执行。微咨询不需要三级的程序，只需要一位专业人士就可以了，通常五天的时间，收费十万。很多客户都有 CRM方面的人才，在 CRM产品和 CRM方面都有丰富的经验，他们经常会在某个时候，从更高的角度来看问题，帮助他们分析当前的情况，为 CRM指明方向。
在客户关系管理咨询服务方面，微顾问也是一种创新。他的困难在于，他必须要有一套适合于数字化时代的客户关系管理的分析模式与方法，一名专家，一张思维导图用于分析。本文介绍了客户关系管理3.0中的 APPFI计划与设计方法。APPFI思维导图不仅可以帮助企业一步一步地进行数字项目的规划，还可以让企业持续地积累、沉淀数字化的经验，从而更好地为企业所用。APPFI的思考图分为五个部份：四个问题- Ask：透过这四个问题，找出当前企业的价值导向。对应方法学1，承接策略的衔接：找到价值驱动点。
人民币计划—计划：用人民币方法，找出当前的格局及近期的突破点。与右侧的方法学2相对应，做好自己。难点汇总-派恩点：以四个问题和人民币计划的产出为前提，找出本期要解决的关键难点。痛点汇总，以及以下的特性汇总和革新汇总，总体上与右侧的3,4,5方法相对应。函数摘要-函数：以四个问题，人民币计划的产出，并找出关键的解决方法，以找出这一期要完成的关键函数。创意总结-创意：通过四个问题，元计划的输出，找出关键的难点，以及实现关键的功能，找出这一周要完成的关键创新。
客户关系管理咨询通常由3-5人组成，2-3个月，费用约为两百万。这些都是顾问们的强项，这里就不赘述了。
以上所有设计图和部分文字均来自网络，如有侵权，请call我删除，感谢~
天津天迅达科技有限公司经过多年来对APP、小程序、以及网站建设的探索，已经帮助每一个客户快速开发出属于自己的APP、小程序、网站，是万千企业之选。
标签：天迅达科技 天津APP开发 天津网站建设 网站建设
一、问答式
这样的会诊通常是一个半小时至两个小时，一位专家就可以了，费用大概是一万块。甲方可将整个项目的背景及疑难问题整理成电子版，发送给乙方。然后，约个时间开个网上会议。甲方将项目有关人员召集到一起，就各自的问题与专家进行深度讨论。如能为甲方解答多年困扰甲方的疑难问题，则甲方可与其继续开展进一步的咨询工作。问题咨询是客户关系管理咨询行业中一项全新的产品。因为是收费的，所以自由职业者们都很认真，会派出自己最好的高手。对于客户而言，这样可以极大地提高工作效率，节约工人的时间，而将不同的供应商召集到一起，进行一次又一次的谈判，对于客户来说，既浪费了大量的时间和机会，又会让客户们头晕目眩，完全不知道该如何去做。如果甲方的首席高手都无法解决问题，说明这家公司无法胜任 CRM的工作，那么就别考虑这家公司了。
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二、微咨询
微咨询是一种最小规模的咨询，它可以无接触地进行，他运用了成熟的 CRM分析模型与方法，以思维导图的方式，根据甲方的实际情况，与甲方共同对其进行分析与归纳，告知甲方该做些什么以及该做些什么，即给甲方指出了 CRM下一步的方向与路径。然后，客户就会按照微咨询的结果，开始执行。微咨询不需要三级的程序，只需要一位专业人士就可以了，通常五天的时间，收费十万。很多客户都有 CRM方面的人才，在 CRM产品和 CRM方面都有丰富的经验，他们经常会在某个时候，从更高的角度来看问题，帮助他们分析当前的情况，为 CRM指明方向。
在客户关系管理咨询服务方面，微顾问也是一种创新。他的困难在于，他必须要有一套适合于数字化时代的客户关系管理的分析模式与方法，一名专家，一张思维导图用于分析。本文介绍了客户关系管理3.0中的 APPFI计划与设计方法。APPFI思维导图不仅可以帮助企业一步一步地进行数字项目的规划，还可以让企业持续地积累、沉淀数字化的经验，从而更好地为企业所用。APPFI的思考图分为五个部份：四个问题- Ask：透过这四个问题，找出当前企业的价值导向。对应方法学1，承接策略的衔接：找到价值驱动点。
人民币计划—计划：用人民币方法，找出当前的格局及近期的突破点。与右侧的方法学2相对应，做好自己。难点汇总-派恩点：以四个问题和人民币计划的产出为前提，找出本期要解决的关键难点。痛点汇总，以及以下的特性汇总和革新汇总，总体上与右侧的3,4,5方法相对应。函数摘要-函数：以四个问题，人民币计划的产出，并找出关键的解决方法，以找出这一期要完成的关键函数。创意总结-创意：通过四个问题，元计划的输出，找出关键的难点，以及实现关键的功能，找出这一周要完成的关键创新。
三、轻咨询
“轻咨询”是目前最受欢迎的一种咨询方式，三级就可以了，四级、五级都不需要，一名专业人士带一两名助理就可以了。由于涉及到一些具体的工作流程，评估，岗位等，所以还是去客户那里比较好，这样比较有效率。通常是5个星期，费用大概是50万。其被划分为三个阶段：诊断计划期（两星期）：本计划除微型顾问之计划与设计之外，另加一日训练，以让有关人员就专案范围，功能，术语等，达成一致。2) 新增“关键职位面谈”。因为之后会有一个模式，一个组织，一个岗位，一个考核，三个阶段，还有一些重要的四级过程，这就需要对客户的粒度有更详细的理解，因此要进行更加详细的访谈。计划落地（两周）：要按照 APPFI方法的计划内容，制定出商业模式，组织，岗位，评估，三层流程，以及一些重要的四个环节。培训提升阶段（1周）：是指在前两个阶段的计划和设计内容基础上，与甲方一起编制培训教材，与重点客户进行知识转移，帮助甲方进行宣传。
四、咨询意见客户关系管理咨询通常由3-5人组成，2-3个月，费用约为两百万。这些都是顾问们的强项，这里就不赘述了。
以上所有设计图和部分文字均来自网络，如有侵权，请call我删除，感谢~
天津天迅达科技有限公司经过多年来对APP、小程序、以及网站建设的探索，已经帮助每一个客户快速开发出属于自己的APP、小程序、网站，是万千企业之选。
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