用户反馈的秘密：4个维度让产品更上一层楼
日期：2024-05-27 作者：小天
来源：www.txunda.com
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一、反馈的范围
回馈不应该局限于让使用者去解答问题或是给出建议。它包含了使用者对于商品或服务的全部行动与评价，既有积极的，也有消极的，比如用后的资料。在业务与用户间的每个连接点都是一种反馈。要想获得多维信息，就必须采用面对面访谈、热线电话、问卷调查、用户行为数据等多种途径与方式。
如果你能解决这三个问题，你的产品经理将会越来越有价值。
二、反馈的广度
反馈范围是指不同类型的信息，不同类型的反馈会带来更广泛的反馈。这种差异在4个领域得到了反应：
内容多元化：访谈、调查问卷等应包含使用者的人口特征、行为习惯、决策判断等方面的问题。在此基础上，提出了一种基于用户行为的信息收集方法。
用户多元化：除了同类产品数量庞大外，还应该针对不同类别的用户进行反馈。
产品服务差异化：除关注自己的产品反馈外，还要搜集同行、同行、替代品等方面的信息，并借鉴一些貌似无关的服务，比如海底捞的服务哲学，可以为银行业提供借鉴。当然，因为企业的资源是有限的，所以不可能面面俱到地去发掘各种不同的产品和服务，而只有以最大的投入与产出比率来获得最大的使用者反馈。通常的实践是，除了要注意自己的产品，还要注意自己的直接竞争对手，并且要经常注意有可能的替代产品；针对不同的行业，当企业面临某个具体的问题或者需要进行变革时，可以借鉴行业内最好的做法，然后根据用户的反馈进行改进。
场景多样性：用户所处场景会影响用户的感受和行为，进而影响用户的反馈。比如，在早晚高峰和平峰期，打工人乘坐地铁或打车的满意度会有显著差异。因此，在获取用户反馈时，可以尽量让用户处于不同场景下或有意识地帮助用户唤醒不同的场景感受，以获取更多样的用户反馈。
天津天迅达科技有限公司
如果您需要相关服务，可以找天津天迅达科技有限公司，我们的业务有Web开发、iOS APP、Android APP、微信开发、HTML5开发等，天迅达——您身边的App个性化定制专家！
三、反馈的速度
响应速度是一个企业在执行策略后能迅速地从客户那里得到反馈的信息。反馈的速率与流量的迭代率和错误的成本相关。反馈时，用户的感知速度、反馈的速度和企业的反应速度是影响反馈速度的三个因素。
用户感知率：当用户感知到某个产品或者服务的变化时，用户会反馈信息。这要看讯息传送的速度和消费者接触讯息的频率。
反馈的速率：用户需要多长时间才能把自己的经验和观点告诉企业。像网上调查、即时通信等现代科技能大大加速这个过程。
企业响应速度：企业内部处理、分析反馈，并将其转化为行动计划的速度。这要求企业有高效的决策流程和快速的执行力。
四、反馈的准确度
反馈的准确性是指使用者反馈的真实、可靠程度，它反映了使用者的思想与状态。改进精度的关键是：
科学的研究方法：使用标准化的，经过验证的研究方法，对资料进行搜集与分析，尽量降低资料的偏差与错误。
使用者诚实：鼓励使用者提供真实、无修饰的回馈。为了实现这一目标，我们需要与用户建立相互信任的关系，同时确保用户的隐私得到保护。
资讯的清晰：请确认使用者所提供的资讯清楚而具体，并避免含糊与误会。要做到这一点，就必须要有明确的题目，并且要有反馈。
确认机制：核实所搜集的信息，以保证其真实有效。要做到这一点，就需要对来自不同数据源的信息进行交叉验证，或采用统计学方法确定离群点。
当然，公司也要辩证地看待反馈的准确性，力求充分，而不是绝对准确。
五、反馈是双向的
当然，在搜集使用者的意见时，我们也应该给使用者以有效的回馈。
“有效反馈”的实现要解决两大问题，一是反馈的内容是什么，二是怎样进行的。
反馈的实质就是信息的传达，所以我们要先弄明白什么是信息。
问题1：目前的使用者需要了解哪些内容？
“应当了解的东西”是指对于使用者来说非常重要的东西，例如关于危险的警告，关于产品操作的主要信息等等。
问题2：当前用户想要知道什么？
“想要了解的东西”是指用户的期待，它并不会直接影响到互动的结果，但会给使用者一种掌控感和安全感，就像是现在的操作状态。
这两方面的问题都得到了很好的解决，从而使反馈工作变得更加清晰。接下来，就是要考虑反馈的问题了，在这种情况下，你要考虑的是“你想让用户有什么感觉？使用者希望有什麽感觉？怎样才能营造出这样的感觉。在设计了反馈模式之后，还要对反馈的实时性，可触及性，可理解性进行检验。
以上所有设计图和部分文字均来自网络，如有侵权，请call我删除，感谢~
天津天迅达科技有限公司经过多年来对APP、小程序、以及网站建设的探索，已经帮助每一个客户快速开发出属于自己的APP、小程序、网站，是万千企业之选。
标签：天迅达科技 天津APP开发 天津网站建设 网站建设
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如果你能解决这三个问题，你的产品经理将会越来越有价值。
二、反馈的广度
反馈范围是指不同类型的信息，不同类型的反馈会带来更广泛的反馈。这种差异在4个领域得到了反应：
内容多元化：访谈、调查问卷等应包含使用者的人口特征、行为习惯、决策判断等方面的问题。在此基础上，提出了一种基于用户行为的信息收集方法。
用户多元化：除了同类产品数量庞大外，还应该针对不同类别的用户进行反馈。
产品服务差异化：除关注自己的产品反馈外，还要搜集同行、同行、替代品等方面的信息，并借鉴一些貌似无关的服务，比如海底捞的服务哲学，可以为银行业提供借鉴。当然，因为企业的资源是有限的，所以不可能面面俱到地去发掘各种不同的产品和服务，而只有以最大的投入与产出比率来获得最大的使用者反馈。通常的实践是，除了要注意自己的产品，还要注意自己的直接竞争对手，并且要经常注意有可能的替代产品；针对不同的行业，当企业面临某个具体的问题或者需要进行变革时，可以借鉴行业内最好的做法，然后根据用户的反馈进行改进。
场景多样性：用户所处场景会影响用户的感受和行为，进而影响用户的反馈。比如，在早晚高峰和平峰期，打工人乘坐地铁或打车的满意度会有显著差异。因此，在获取用户反馈时，可以尽量让用户处于不同场景下或有意识地帮助用户唤醒不同的场景感受，以获取更多样的用户反馈。
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三、反馈的速度
响应速度是一个企业在执行策略后能迅速地从客户那里得到反馈的信息。反馈的速率与流量的迭代率和错误的成本相关。反馈时，用户的感知速度、反馈的速度和企业的反应速度是影响反馈速度的三个因素。
用户感知率：当用户感知到某个产品或者服务的变化时，用户会反馈信息。这要看讯息传送的速度和消费者接触讯息的频率。
反馈的速率：用户需要多长时间才能把自己的经验和观点告诉企业。像网上调查、即时通信等现代科技能大大加速这个过程。
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四、反馈的准确度
反馈的准确性是指使用者反馈的真实、可靠程度，它反映了使用者的思想与状态。改进精度的关键是：
科学的研究方法：使用标准化的，经过验证的研究方法，对资料进行搜集与分析，尽量降低资料的偏差与错误。
使用者诚实：鼓励使用者提供真实、无修饰的回馈。为了实现这一目标，我们需要与用户建立相互信任的关系，同时确保用户的隐私得到保护。
资讯的清晰：请确认使用者所提供的资讯清楚而具体，并避免含糊与误会。要做到这一点，就必须要有明确的题目，并且要有反馈。
确认机制：核实所搜集的信息，以保证其真实有效。要做到这一点，就需要对来自不同数据源的信息进行交叉验证，或采用统计学方法确定离群点。
当然，公司也要辩证地看待反馈的准确性，力求充分，而不是绝对准确。
五、反馈是双向的
当然，在搜集使用者的意见时，我们也应该给使用者以有效的回馈。
“有效反馈”的实现要解决两大问题，一是反馈的内容是什么，二是怎样进行的。
反馈的实质就是信息的传达，所以我们要先弄明白什么是信息。
问题1：目前的使用者需要了解哪些内容？
“应当了解的东西”是指对于使用者来说非常重要的东西，例如关于危险的警告，关于产品操作的主要信息等等。
问题2：当前用户想要知道什么？
“想要了解的东西”是指用户的期待，它并不会直接影响到互动的结果，但会给使用者一种掌控感和安全感，就像是现在的操作状态。
这两方面的问题都得到了很好的解决，从而使反馈工作变得更加清晰。接下来，就是要考虑反馈的问题了，在这种情况下，你要考虑的是“你想让用户有什么感觉？使用者希望有什麽感觉？怎样才能营造出这样的感觉。在设计了反馈模式之后，还要对反馈的实时性，可触及性，可理解性进行检验。
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