产品拆解 ¦ 有赞:智能化运营系统

日期:2024-05-15  作者:小天  来源:www.txunda.com  人气:283

        随着社会化媒体如微信、抖音、小红书等的兴起,更多的企业开始在社交平台上开设店铺,建立自己的私人空间。
私域商城与淘宝、京东等公域商城不一样,商家不需要打广告就能赚到钱,但可以通过粉丝、微信公众号等渠道,将投资回报率转化为长期的 LTV,所以,对于公域商城来说,他们的需求和需求主要有两个方面。
        主要的不同之处1:顾客运作,重点放在顾客的寿命和顾客的价值上。
核心不同之处2:选货是一种服务,提升了商品选择的爆款率,提升了商品组合的能力,为用户提供了一个属于私人渠道的稀缺产品,爆款,新品。
私域商城的目的,就是为了让商家拥有自己的店铺,让自己的店铺拥有更多的流量。 除了完成货物和库存,订单和交易,物流配送等基础功能以外,还必须具备充足的市场营销工具,支持复杂多变的经营战略的客户运营工具。
1.1 产品价值
主要面向电商行业客户和线下门店客户,以自媒体商家、品牌商、网红主播、淘系商家、新零售、连锁门店、美业等为代表。
2022年中国电商SaaS市场规模约61.34亿元。2022年微盟收入18.39亿,有赞营收14.97亿,占54.4%的市场份额。
随着中国跨境电商及其产业链向海外的发展,2022年中国跨境电商SaaS的市场规模达到103亿,客户画像呈现90%国内企业出海,10%海外当地客户的局面。
作为中国经济的一个主要部分,批发零售业在2022年 GDP中占据了7.9%的比重,并且在消费升级以及电子商务发展的推动下,这一产业将会继续保持高速增长。除此之外,疫情还加快了人们的购物习惯,包括专卖店和百货等传统行业的收入都有所下降。由于疫情的反复,造成了线下的供应链积压,因此,线下零售行业迫切需要进行数字化的转变,这也为电商 SaaS提供了更多的业务。
2.1 定位
2.1.1 目标客群
据有赞官网展示,有赞已帮助 60W+个品牌, 赋能 228W+ 名销售人员,与 5.6亿+名消费者建立可持续客户关系,商家主要包括:
电商行业(以自媒体商家、品牌商、网红主播、淘系商家为代表)
线下门店(以新零售、连锁、美业、餐饮为代表)
2.1.2 核心竞争策略
1)大客化:提升PaaS能力,聚焦腰部以上商家
行业化:扩充新零售产品团队、降低标准化难度、提高客户满意度
擅长做流量,巩固电商、头部主播(东方甄选,小杨哥)客户优势
成立“大客户服务部”,聚拢大客户经验的人才,推出针对KA客户的K100战略合作计划

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2)咨询服务
AI产品“加我智能”降低2W+功能点操作门槛,积累各商家的最佳实践案例库内化为服务能力,提高交付水平、降低服务成本
建立咨询团队,提供私域运营咨询服务
3)极致产品体验:赋能业务人员,降低服务成本
重视用户体验(白鸦“审美缺失”事件、有赞放心购和运费险保障)
产品保持高速迭代(每年超900次重大更新)系统稳定+极致的安全保障(微商城核心服如果您无法使用,将会影响到您的业务,您将获得102.4倍的赔偿。】
有赞是一家上市的电商 SaaS企业,是行业的领导者,它的品牌实力非常强大,产品的极致,领先。但也有一个问题,那就是销售费用过高(有赞科技的销售费用率由2018年的37.8%上升至2021年的65.3%,最近两年有所下降),长期面临客单价低续费差的困扰。
        对比微盟2015年开始代运营服务,基础服务每季度5w左右,比较符合中大型客户需求,且我司某部门已经与微盟代运营合作3年,评价较好。建议有赞在管理咨询与代运营方面积累经验,提升服务能力,更好服务中大型客户。
顾客口头/实践案例(焦点)
        龙贝莱通过有赞微商城,推出了“换季”、“库存”、“精选”和“美妆”四个区域,在各大商品上都打了大折扣,还推出了一些高性价比的奢侈品,比如美妆、家居等。通过有赞的销售人员,将店员转移到了线上,并且在线上设置了一个比线下更高的提成,以此来激励导购们把自己的微信里的顾客吸引到线上来进行转化。除此之外,龙贝莱还通过线上招聘,迅速扩充了奥莱专卖店的销售人员,并在有赞分销商的帮助下,进行一对一的指导,跟踪订单的进度,以及对提成的及时提醒。帮助导购更好、更快地上手。通过这套组合拳,龙贝莱不仅在私域渠道搭建上完成了从0到1的起步,还在短时间内实现了千万级销售额的突破,并借助私有化客户资产的方式,提高了企业抗风险能力。

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