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电商平台“仅退款”规则引发的争议

日期：2024-04-24 　作者：小天　来源：www.txunda.com 　人气：583

自2023年底，主要的电子商务平台发布了“仅退款”的规定后，关于退货的争论就一直没有停止过。最近，很多地方都公布了由“仅退款”引起的诉讼。
上海一中级人民法院4月举行的“诉源治理”新闻发布会上，曾公布过一起“20元裙子”纠纷案件，该公司因“20元”一条裙子向法院提起诉讼；当月，安徽省蚌埠市淮上区人民法院发布了一则关于“网购泡面不退钱”的判决书。
“仅退款”的规定，本意是提升顾客的购物体验，降低一些卖家的退货成本，但现在看来，这条规定反而成了“薅羊毛党”的温床。特别是在“薅羊毛”的过程中，受害最深的不仅仅是企业，还有各大平台，都处于“两难”的局面。
许多电子商务经营者对于“仅退款”的规定颇有微词。其中一位卖家说道：“作为一个十年老店，今年的淘宝属实让我大开眼界，买家只是说觉得商品有点大，直接弹仅退款窗口……一上午被强制三次仅退款，申诉多次都不成立。”
还有人在网络上贴出了“只退钱的说明”，并附上了一句话：“没有得到卖家的允许，如果你只要求退款，那就会被告上法庭，不会再发出任何警告。”不管这份声明是真是假，但从这一点来看，足见卖家的态度。
“仅退款”对于一般顾客来说，或许还能接受，但职业“羊毛党”的“薅羊毛”，却是一件让人头疼的事情，事实上，在很多社交平台上，都有类似“pxx无退款教程”、“只有退款指南”之类的东西，而且，他们除了“仅退款”之外，还会收取“赔付金”。

根据新闻消息，上海警方侦破了一宗利用网络安全漏洞“薅羊毛”，给公司造成巨额损失的案例。当时，上海嘉定公安分局接到一家网上购物公司举报，说自己的客户中存在一笔涉嫌“薅羊毛”的可疑交易，导致公司遭受了上百万的损失。

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警方对平台上的订单进行了分析，发现有43个账号不但多次下订单，而且都是在第一时间申请退款，而且他们上传的图片都是伪造的，很多图片都没有按照规定说明购买的产品有问题，有些图片和购买的产品根本就不一样，所以他们也申请了退款，并拿到了100元的赔偿。最后，以王某、汪某为首的20人为骨干，在全国各地从事“薅羊毛”活动，被公安机关成功抓获。
“仅退款”的规定，早在2021年，拼多多就已经规定，虽然商家们怨声载道，但抖音已于2023年九月公布“仅退款”的规定，年末淘宝、京东也纷纷效仿，而快手会在2024年1月加入“仅退款”阵营。
其实，从各大电商平台到短视频直播平台，都不约而同地发布了“仅退款”的规定，这也从某种程度上说明了电商巨头们的担忧。
截止到2021年年底，拼多多年活跃用户达到8.69亿，而中国阿里巴巴是9.79亿用户数量，尽管从那以后，买家数据没有公布，但到了2023年11月末，拼多多的市值超越了阿里，阿里能否高枕无忧，还真不好说。这也是为什么，除了“仅退款”的售后服务，各个电商平台都在“拼低价”的原因。

然而，随着商家们对平台的不满越来越多，平台还能保持健康发展吗？

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