二手电商,“冲”向线下
日期:2024-04-24 作者:小天
来源:www.txunda.com
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01 恰逢其时的二手经济
所谓的二手经济是指在商品的使用寿命没有结束之前,将其转售给其他消费者或通过重新利用再次投入市场的经济模式。
在国内,随着消费者对闲置物品态度的改变:从以往不屑一顾的“别人用过的旧东西”,到现在备受青睐的“高性价比好物”,“买二手”正被越来越多人所接受。
根据《中国二手电商行业现状深度研究与投资前景调研报告(2022-2029年)》,我国二手电商行业用户规模及增速变化逐渐走高。从2015年到2020年,行业用户规模从0.11亿人增长至2.23亿人,其中2016年规模增速高达345.45%。
为什么越来越多的消费者开始爱买二手商品了?
一是政策层面不断的推动,2024年3月13日,国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》,部署实施设备更新、消费品以旧换新、回收循环利用、标准提升四大行动。
二是存量商品足够丰富。去年全国社会消费品零售总额达到了47.1万亿元,新品交易规模足够大,也是二手经济繁荣的基础。
当然,消费环境的转变是主要原因。日本作者三浦展曾在《第四消费时代》里这样描述新时代的消费理念,人们从崇尚时尚、奢侈品,经历注重质量和舒适度,进而过渡到回归内心的满足感、平和的心态、地方的传统特色、人与人之间的纽带上来。
事实上,如今的我们正在进入这个可以类比三浦展笔下的“第四消费时代”。尽管两者产生的外部环境不完全一样,但两者消费形态呈现相似性,追求简单、简约,追求使用价值与价格的平衡。
用户消费越来越趋于理性,更为讲求性价比,这给二手电商带来了新的发展机遇。
调研机构QuestMobile于2024年1月发布的《2023中国移动互联网年度报告》提到,理性消费趋势催化下,人们更注重可持续发展,二手电商加速发展,闲置交易APP行业活跃用户规模同比增长近30%,增长情况在整个移动购物行业位列第一。
面对巨大的市场和用户规模,大厂们也在争先恐后的布局,据媒体报道,阿里内部将闲鱼视为最具发展潜力的四个产品之一。
抖音也在加强自身对二手电商的布局,从二手奢侈品切入,曾推出“抖音二奢好物节”,并在抖音商城内上线“二手好物”频道,正式开始入局二手电商。
据光大证券研报显示,2021年-2025年,二手电商将迎来高速发展期,2026年以后将进入应用成熟期。
虽然二手电商看上去刚起步不久,但目前似乎已经形成了三足鼎立之势,闲鱼归属淘天集团,万物新生背靠京东,旗下有爱回收、拍拍等二手交易平台,腾讯旗下有转转、采货侠等二手交易App,其他二手电商平台还有胖虎、妃鱼、只二、闪回收等。
但是,随着二手经济的发展,作为载体的二手电商平台们的弊端却开始慢慢显现出来。
02 非标品“顽疾”
事实上,二手商品作为一类较为特殊的商品,其有着强烈的“非标品”属性,价格灵活,质量不稳定,很难建立统一的认定标准。
而标准的不统一则在一定程度上加剧了纠纷的产生。曾有媒体报道,去年11月28日,某博主曝出转转“阴阳检测报告”,称同一部手机购入和回收的质检报告不一致,转转随后在回应中解释“‘非标准’特点导致成色判定上存在客观的因人而异”。还有苹果官方授权的二手合作伙伴爱锋派被曝“白嫖收回”“恶意压价”,一部原本值4900元的iPhone被平台砍价至0元,爱锋派方面对此未做回应。
对于卖家而言,冲动消费后二手平台成了回血的最佳选择,自然希望可以多卖钱,而对于买家而言,去二手平台“捡漏”是希望花小钱办大事。
但买卖双方又对商品存在着信息不对称因素,卖家往往比买家更有信息优势,更倾向于隐瞒信息,销售质量较差的产品,以获取更多的利润;而买家只能通过压低价格的办法,来避免信息不对称带来的风险。
因此,线上二手平台客诉早就积重难返。以转转为例,在黑猫投诉上搜索可以发现,与其相关的投诉累计超8.3万条。较高的投诉量或许也是整个二手经济行业的弊病。
此外,近两年二手电商的用户规模及渗透率的增长率都在不同程度的下降,数据显示,2016年国内二手电商的用户规模增速高达345%,此后开始逐渐下降,截至2022年增速仅维持在17%左右。而2016年的渗透率同比增长161%,截至2022年渗透率仅同比增长10%,用户规模增速以及渗透率增长都出现明显下滑趋势。
二手电商行业过去经历了线上C2C、C2B2C、C2B、B2C等各种模式之争,现在以C2C为主的二手交易平台们,用户增长出现困难,寻找新增量迫在眉睫。
随着行业的发展,用户需求也越来越多元化,虽然在C2C模式下,供应端和需求端的流量最大、供给品类最丰富,但产品质量问题,平台信任问题却也长期存在,从售后到服务,C2C的局限性越来越明显。
买卖双方很难快速建立信任感,双方容易因为商品质量以及新旧成色等问题产生纠纷,所以综合电商的路子很难满足所有用户的需求。
那么,布局线下或成为破解之法。
03 线下“肉搏战”打响
随着消费者对二手电商的服务、信任价值、效率要求越来越高,即时性和应急性需求增长迅速,而线下实体门店,可以为消费者提供更高便利性、更高时效性的到店或上门回收的服务。
比如想要立刻将闲置产品出手,不想被动等待用户,来回扯皮,或者说对线上二手交易不放心,而覆盖各大城市的线下门店或许就能解决上述问题。
出于对二手产品质量的把控,以及用户服务升级等问题的考量,许多二手电商平台开始将产品的交易过程搬到线下。比如,爱回收第一家线下门店在2013年底开业,之后便一路狂飙,在273个城市开出门店。数据显示,截至2023年9月底,其线下门店总数达1952家。
转转则从2020年开始探索打造“二手零售+回收”的新消费业态,进驻全国主要城市核心商圈,并在全国开放加盟,转转也在加速布局线下业务,截至2023年12月,其在全国的门店数量已经超过了300家。
今年1月28日,首家闲鱼循环商店也正式开业,提供全品类闲置寄卖服务,不仅如此闲鱼还推出了闲鱼优品,并且接入了较早入局二手领域的回收宝作为第三方服务商,共建闲鱼小站,不断壮大线下服务店。
整体来看,爱回收占据着当前线下模式主导地位,闲鱼和转转发展迅速,抢占各城市核心商圈。
在线下店铺的竞争中,这些平台拼什么才能稳定增长呢?
或许我们可以从二手经济发展较好的国外找找方法。
据了解,国外几大头部二手电商平台与国内平台覆盖全品类的模式不同,他们皆是靠着单一的垂直领域起家。
例如登陆纳斯达克的ThredUp核心业务是妇幼二手衣物,这种模式也受到了很多海外主妇们的推崇。ThredUp的官方数据显示,美国每八名女性中就有一位是该平台活跃用户,甚至其中三分之一来自年收入10万美元及以上的中产阶级家庭。
无独有偶,另外两大平台TheRealReal和Poshmark则聚焦于二手时尚。这三大二手交易平台一度缔造了美国二手电商的巅峰。
所谓的二手经济是指在商品的使用寿命没有结束之前,将其转售给其他消费者或通过重新利用再次投入市场的经济模式。
在国内,随着消费者对闲置物品态度的改变:从以往不屑一顾的“别人用过的旧东西”,到现在备受青睐的“高性价比好物”,“买二手”正被越来越多人所接受。
根据《中国二手电商行业现状深度研究与投资前景调研报告(2022-2029年)》,我国二手电商行业用户规模及增速变化逐渐走高。从2015年到2020年,行业用户规模从0.11亿人增长至2.23亿人,其中2016年规模增速高达345.45%。
为什么越来越多的消费者开始爱买二手商品了?
一是政策层面不断的推动,2024年3月13日,国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》,部署实施设备更新、消费品以旧换新、回收循环利用、标准提升四大行动。
二是存量商品足够丰富。去年全国社会消费品零售总额达到了47.1万亿元,新品交易规模足够大,也是二手经济繁荣的基础。
当然,消费环境的转变是主要原因。日本作者三浦展曾在《第四消费时代》里这样描述新时代的消费理念,人们从崇尚时尚、奢侈品,经历注重质量和舒适度,进而过渡到回归内心的满足感、平和的心态、地方的传统特色、人与人之间的纽带上来。
事实上,如今的我们正在进入这个可以类比三浦展笔下的“第四消费时代”。尽管两者产生的外部环境不完全一样,但两者消费形态呈现相似性,追求简单、简约,追求使用价值与价格的平衡。
用户消费越来越趋于理性,更为讲求性价比,这给二手电商带来了新的发展机遇。
调研机构QuestMobile于2024年1月发布的《2023中国移动互联网年度报告》提到,理性消费趋势催化下,人们更注重可持续发展,二手电商加速发展,闲置交易APP行业活跃用户规模同比增长近30%,增长情况在整个移动购物行业位列第一。
面对巨大的市场和用户规模,大厂们也在争先恐后的布局,据媒体报道,阿里内部将闲鱼视为最具发展潜力的四个产品之一。
抖音也在加强自身对二手电商的布局,从二手奢侈品切入,曾推出“抖音二奢好物节”,并在抖音商城内上线“二手好物”频道,正式开始入局二手电商。
据光大证券研报显示,2021年-2025年,二手电商将迎来高速发展期,2026年以后将进入应用成熟期。
虽然二手电商看上去刚起步不久,但目前似乎已经形成了三足鼎立之势,闲鱼归属淘天集团,万物新生背靠京东,旗下有爱回收、拍拍等二手交易平台,腾讯旗下有转转、采货侠等二手交易App,其他二手电商平台还有胖虎、妃鱼、只二、闪回收等。
但是,随着二手经济的发展,作为载体的二手电商平台们的弊端却开始慢慢显现出来。
02 非标品“顽疾”
事实上,二手商品作为一类较为特殊的商品,其有着强烈的“非标品”属性,价格灵活,质量不稳定,很难建立统一的认定标准。
而标准的不统一则在一定程度上加剧了纠纷的产生。曾有媒体报道,去年11月28日,某博主曝出转转“阴阳检测报告”,称同一部手机购入和回收的质检报告不一致,转转随后在回应中解释“‘非标准’特点导致成色判定上存在客观的因人而异”。还有苹果官方授权的二手合作伙伴爱锋派被曝“白嫖收回”“恶意压价”,一部原本值4900元的iPhone被平台砍价至0元,爱锋派方面对此未做回应。
对于卖家而言,冲动消费后二手平台成了回血的最佳选择,自然希望可以多卖钱,而对于买家而言,去二手平台“捡漏”是希望花小钱办大事。
但买卖双方又对商品存在着信息不对称因素,卖家往往比买家更有信息优势,更倾向于隐瞒信息,销售质量较差的产品,以获取更多的利润;而买家只能通过压低价格的办法,来避免信息不对称带来的风险。
因此,线上二手平台客诉早就积重难返。以转转为例,在黑猫投诉上搜索可以发现,与其相关的投诉累计超8.3万条。较高的投诉量或许也是整个二手经济行业的弊病。
此外,近两年二手电商的用户规模及渗透率的增长率都在不同程度的下降,数据显示,2016年国内二手电商的用户规模增速高达345%,此后开始逐渐下降,截至2022年增速仅维持在17%左右。而2016年的渗透率同比增长161%,截至2022年渗透率仅同比增长10%,用户规模增速以及渗透率增长都出现明显下滑趋势。
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随着行业的发展,用户需求也越来越多元化,虽然在C2C模式下,供应端和需求端的流量最大、供给品类最丰富,但产品质量问题,平台信任问题却也长期存在,从售后到服务,C2C的局限性越来越明显。
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比如想要立刻将闲置产品出手,不想被动等待用户,来回扯皮,或者说对线上二手交易不放心,而覆盖各大城市的线下门店或许就能解决上述问题。
出于对二手产品质量的把控,以及用户服务升级等问题的考量,许多二手电商平台开始将产品的交易过程搬到线下。比如,爱回收第一家线下门店在2013年底开业,之后便一路狂飙,在273个城市开出门店。数据显示,截至2023年9月底,其线下门店总数达1952家。
转转则从2020年开始探索打造“二手零售+回收”的新消费业态,进驻全国主要城市核心商圈,并在全国开放加盟,转转也在加速布局线下业务,截至2023年12月,其在全国的门店数量已经超过了300家。
今年1月28日,首家闲鱼循环商店也正式开业,提供全品类闲置寄卖服务,不仅如此闲鱼还推出了闲鱼优品,并且接入了较早入局二手领域的回收宝作为第三方服务商,共建闲鱼小站,不断壮大线下服务店。
整体来看,爱回收占据着当前线下模式主导地位,闲鱼和转转发展迅速,抢占各城市核心商圈。
在线下店铺的竞争中,这些平台拼什么才能稳定增长呢?
或许我们可以从二手经济发展较好的国外找找方法。
据了解,国外几大头部二手电商平台与国内平台覆盖全品类的模式不同,他们皆是靠着单一的垂直领域起家。
例如登陆纳斯达克的ThredUp核心业务是妇幼二手衣物,这种模式也受到了很多海外主妇们的推崇。ThredUp的官方数据显示,美国每八名女性中就有一位是该平台活跃用户,甚至其中三分之一来自年收入10万美元及以上的中产阶级家庭。
无独有偶,另外两大平台TheRealReal和Poshmark则聚焦于二手时尚。这三大二手交易平台一度缔造了美国二手电商的巅峰。
纵观闲鱼、爱回收等二手综合电商的玩家基本走的普遍是多品类模式道路。
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