为什么瑞幸的私域你不能学？

一个有趣的问题：如果瑞幸真在私域赚的盆满钵满，星巴克为什么不做？按照用户品味偏好，每天丢个券拼个单，对于星巴克而言再简单不过。 难道是星巴克没眼光？还是没能力？还是没运营？还是没工具？都不是。任何一个普通人在小红书都能搜罗一大堆瑞幸社群的SOP。星巴克不像瑞幸那样做私域，本质上有三个无法接受的点： 自降品牌力 自降毛利率 用户下单习惯不可逆 首先，星巴克的用户价值很高，面对蝇头小利的优惠券，倘若在社群里每天持续聒噪广告轰炸，等于把用户当傻子。

不仅得罪了那些对品牌有极高忠诚度的用户，还带不来什么业务增量，这也是绝大多数餐饮品牌做社群发券后不可逆的后遗症。 其次，星巴克的全球形象和能量，迫使他们无法接受如瑞幸般粗暴运营用户，或者说他们还没有必要俯身在微信里做生意。也就更加没有必要在私域的环境里消耗品牌力，将好不容易建立起来的用户体验给无情破坏掉。 如果深度分析，背后其实隐藏了两大不可忽视的成本：

 一是，机会成本，是不是在私域里转化所有用户效果是好的，万一部分用户交给公域转化效果更好呢？ 

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二是，沉默成本，消费者一旦解除和品牌的微信好友关系，无缘再加回来。 再加上私域“低成本多次触达”的时代已随着企业微信收费政策的到来而成为过去式。 来看看星巴克的策略。 对于最核心的超级用户，用强会员体系做触达，也就是常被提及的星星； 对于潜在超级用户，门店以店员主动添加的方式，做熟客群，大概率超级用户也在里面，群运营难度一下子就降低很多； 对于羊毛用户，将优惠放在大众点评，单品、套餐、次卡等形式丰富。

 星巴克的克制避免了他们走很多餐饮老板做私域的弯路，回过头来看你自己的品牌，是否也无法忍受这三件事情呢？ 一些头部品牌想要减少疫情期间的利润损失，想要在私域里把公域的做法再做一遍。那就别怪消费者“冷酷无情”，既然你没有把用户当作“人”来好好运营，就不要怪用户对你删微退群。 总有一天，你会因为这三件事情而停下粗暴的加拉发。 要么你停下，要么你的用户停下。

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