亚马逊的AI无人超市，背后却是 1000 个印度民工远程操作？

所谓的无人其实只是字面上的意思，原本负责收银的员工，现在则负责处理一些机械无法处理的事情，例如新制食品和货架补充。 那么是否可以称之为“无人收银”？也不对，业内大公司亚马逊近来已被曝出，原来的“收银员”并非没有，只是在背后默默地替 AI做苦力。 

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亚马逊无人超市推出了一种名为 Just Walk Out的智能收款技术，叫“拿完就走”，2016年第一次在体验店中展示，2018年才对公众开放。 在那时候，这种技术是非常神奇的，只要在网上注册并绑定账号，就可以在超市里扫一扫自己想要的东西，而不需要排队，也不需要收银员一件一件地扫描，只要一步一步地走出去，很快就会有一笔钱被扣除。 

要感觉到顾客正在从货架上拿下什么东西，Just Walk Out 使用了摄像头、传感器、计算机视觉、深度学习等技术。数年之后，逐渐褪去光环的“旧”科技，重新激起了涟漪。 4月2日，亚马逊宣布，40家的生鲜食品店中有27家打算把“Just Walk Out”换成一种叫“Dash Cart”的智能购物平台。“Just Walk Out”的缺点是，顾客离开商店后拿到发票的时间是随机的，可能是几分钟，也可能是几个小时，这容易让消费者失去信心。

 与此形成鲜明对比的是， Dash Cart可以让消费者一边买东西，一边在大屏幕上显示出整个消费总额，而不需要排队，只需要挑选自己想要的东西，穿过街道，离开超市。 亚马逊没有想到，Just Walk Out 合情合理的局部下岗，顺带剥离了其科技的外衣，让外界关注到了幕后的人工。 来也匆匆，匆匆而去的消费者也许会感到，“买东西”等于是自动操作。

但事实上，这一切都需要人工审核和数据标签。 据 The Information 媒体报道，亚马逊在2022年中期就有1000多名印度雇员加入到“Just Walk Out”项目中。 其工作内容主要有两个方面：第一，通过对监控录像进行人工核对，保证检验结果的准确性；第二，对视频中的图片进行标注，并对其进行机器学习。 

这次，趁着亚马逊撤下 Just Walk Out，质疑声又起，甚至有人拿 ATM 机里蹲着一个人算账的梗图比较。 亚马逊又一次站了起来，并表示如果人们将 Just Walk Out中的人为介入理解为印度员工围坐着看客户的购物直播，那么这是一个错误。 他们的主要工作，就是标注图片，完善机器学习模型，不过，他们也会做一些兼职，比如查看记录下来的视频，以及一些人工智能不能确定的订单。 毕竟，在购物的时候，人都是要挑三炼四的，不可能像人工智能那样遵守规则。

 Just Walk Out 的出现固然令人惊叹，但是，在人工智能的大肆宣传中，人们的参与程度却多少被冲淡了。 人的想象能力是无穷无尽的， AI自己恐怕都没办法预料到，人工智能究竟还能发挥出多大的作用，以及在哪些方面会有人的帮助。每一个人工智能的成功，背后都有一批优秀的人在支撑。

人工智能犯错误，人纠正错误，人工智能等着喂食，而人类则要处理海量的数据。 无论你是去超级市场买东西，还是去快餐店点菜，人工智能都还没有把那些琐碎而随机的零售业工作做得淋漓尽致。 也就是说，让人与人的互动完全自动化，并不是一件简单的事情，人工智能是无法掌握我们的抽象能力。 坏消息是，人类因为 AI 有了更多活，因为要帮 AI 善后。好消息是，AI 暂时不会取代人类，因为人类还可以为 AI 打工，甚至比 AI 更便宜。

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