从总行到客户经理，企业微信赋能银行的营销路径

曾经有一篇文章，是关于银行私域数字化转型发展的，从内容上来看，对于整个企业微生态下的银行私域发展，也有一个较为广泛的分享。其中有一段是关于银行微信的发展过程，我想我可以详细地说一下。

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一、银行的企微私域模式阶段发展

 从当前的市场进入和渗透情况来看，根据2022年企业微信发布会上公布的市场数据，企微在消费品，医药，家居，金融，房地产等领域的渗透率都很高，平均使用率都在80%左右。 也就是说，企业微信已经覆盖了大部分的产业，可以满足企业对用户的基本要求；这也就意味着，腾讯已经开始向企业微信转移了，而企业提供的营销资源，也将会转移到企业微信上。

 与此同时，企业也要相应地进行营销升级，但在整体的营销策略上，我们转变成了一个仅为客户提供服务的平台，总体的营销方式可以保持不变。

就银行业而言，从2022年乃至2021年起，各家大型国有银行也纷纷将重心放在了小微企业的客户运营上。从目前的分布情况来看，目前的银行基本可以分成两种，一种是还在准备阶段，一种是正规银行； 在这里，我们可以将其看作是准备期向官方过渡，也就是说，从试点走向全国，以一家大行为例，其企业微运营模式，在最初的策略调整后，应当是首先在某个区域的支行进行试点营销。

 这个试点营销的目的在于可以用来验证这个方向是否可以持续进行下去，是否能够为行内带来一定的业务结果，同时这个阶段内的运营所积累下来的经验可以后续赋能其他地区的企微业务开展。

 毕竟与其他公司不同，他的客户和员工都很多，如果出了什么问题，对整个银行的声誉都会造成很大的影响，所以，在试运行期间，他可以尽可能地降低被踩到的风险。

 而在进入正规阶段后，总体的经营模式也就基本定型了，由于银行的主要一线业务是网点的客户经理，因此，在此需要对整个企微的经营模式进行界定，大致可以分为： 总行直营； 分行统筹经营，客户经理管护经营； 分行统筹经营，分行直营中台经营；

 二、从总行/分行到客户经理的赋能

 不管是哪一种运营方式，从银行的企业微私推的策略来看，最后的实施都是要落在一线的客户经理身上的，而这就是总部或支行对客户经理的支持。 

其实，在企业微信对企业的赋能方面，可以分为内外两种，一种是对内部使用企业微信的方便，在此我们就以稳定的客户继承功能为例，银行有很多员工，基本上都是通过个人微信来与客户进行联系。

 因为大部分的顾客都被添加到了自己的个人微信，这就带来了一个潜在的风险，那就是一旦某个岗位发生了变化，这个客户就有可能失去这个客户，但如果是腾讯，那么这个风险就不存在了，因为用户添加到微信之后，就会沉淀在整个的银行企业微账户中，即使员工发生了变化，这个客户也会一直留在公司名下。 那对外的话，从分行从上至下，可以向客户经理做一切的运营输出动作指令，尤其向银行业来说，因为行业比较特殊，很多内容都存在合规事项，所以一般尽量都是由分行统一下发做执行，避免个别单位单向输出。

 与此同时，在整个企业微经营中，支行为客户提供各种标准化的营销方式脚本，例如活动、内容、产品等，为客户经理进行更好的营销。 

在营销方面，通过总公司和分公司对企微的运作投资，如果有相关的营销系统的开发和升级，可以将银行的部分产品和内容转移到企业微信上，并对客户经理开放权限，这样，在进行客户营销的时候，客户经理就可以通过企微，直接接触到银行内部的某个产品或活动，并根据企业微对客户的需要进行分析，从而准确、高效地将相关的业务产品进行匹配和接触，从而更好地实现了客户的营销转化。

 对于客户经理来说，可以通过企微更好地开展客户管理，还能为分行做好客户的标准化营销，并为客户积累信息。

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