AI电商时代，有多少人的工作会被取代？

随着AI技术的普及和进化，AIGC对电商行业的赋能在这两年前所未有的明显，所有平台、品牌、商家都积极拥抱变化，参与这场由AI技术带来的生产工具革命。

 在电商行业的整条链路上，有哪些工作内容已经可以由AI替代？ 应用过程中，AI会以哪些不同的形式参与？AIGC的技术在实际交互中有哪些具体的优势和不足？

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一、AI参与电商全链路 

在不同的企业、科技公司的技术支持下，AI现在几乎参与了电商行业的全链路，区别在于每个环节AI参与的形式不同。 从前期的产品设计到产品上架前的摄影、模特、文案、美工，无论是导购还是智能客服，或者是内容种草、私域运营……你能想到大多数环节都已经诞生了相应的AI产品，帮助电商人更高效地完成工作。

 在产品设计上，只要在Midjourney、Stable Diffusion上输入对应的Prompt（指令）就能生成对应的产品图，这个过程被称作“文生图”。 FBIF（食品饮料创新论坛）创始人Mote利用Midjourney生成的产品包装设计图 图源网络 从珠宝和服饰设计、家用装饰到房屋内设，AI绘图的功能几乎可以运用到所有相关的行业中，这也是AIGC最早投入应用的产品功能之一，在这个意义上AI可能会取代的岗位是设计和制图师。 

有了产品后，商家还需要寻找场地，约摄影和模特拍照，修图，拿到图片之后筛选，再找人或者自己打磨商品详情页的文案……直到商品最终上线。 这个过程中需要的成本是高昂的，因为需要多人的分工协作，除了摄影、模特、设计师之外，还有造型师和各种助理的参与。 在有了AI之后，摄影、模特、造型师以及文案的部分工作内容都是可以被AI替代的。在AI的帮助下，这些工作可以被简化为“文生图”、“图生图”和“文生文”。 

商家可以利用Stable Diffusion（以下简称SD）将人台试穿图变为写实风格的模特写真图，只需要一个人和一台电脑就能解决。之前这种技术还需要前置遮罩或者抠图处理，在AIGC出现后，一键抠图也成了其功能之一。

 图源极睿科技 美图旗下产品开拍则将产品功能拓展到短视频领域，不仅能一键生成营销文案，还可以生成数字人主播录制视频、AI进行智能剪辑和一键包装短视频。 AI数字人主播是AI技术当下在电商领域被应用得最广泛的功能之一，在数字人主播出现之后，可能被替代的工种是主播、助播还有直播运营相关。

 AI数字人主播可自动讲解商品，根据关键词提示回复问题，这种数字人主播不会“塌房”，不用休息，买断之后可24小时不间断开播。 国内的大厂小厂也都在布局自己的AI短视频和数字人产品，BAT三家之外，还有网易、360集团小冰公司等厂商先后发布了自己的数字人产品或生成平台，以百度智能云曦灵平台举例来说，平台可生成自动化直播数字人，数字人还能表现内置的动作，唇形和情绪能根据文本和语音自适应。 

在数字人直播之外，AI可以参与的电商工作还有智能导购、智能客服，私域运营，还有智能采购、参与品牌的投放分析等等。 目前，淘宝、天猫、京东、拼多多等平台都已将智能客服投入实际应用。 有跨境电商的商家利使用名为“及时语”的跨境电商智能客服产品，帮助解决了75%的用户问题，还将人工聊单的转化率从15%提升至30%以上。 

AI导购则能够根据用户的需求推荐商品，在用户主动搜索和互动问答的过程中洞悉真实的用户画像，提高转化率。 AI还能参与广告营销的策划、设计，产出创意形象和短片，帮助商家进行私域运营，在商家的用户群中以机器人的形式解答用户问题，引导客户下单，为商家“减负”。

 从产品设计到直播营销，从辅助用户决策到投放分析，AI在电商领域中可以参与的部分已“太多”。 二、作为理想工具的AI 那么，AI作为电商人的新型“生产工具”，其核心价值除了功能的拓展还有什么？ 

AI对于电商行业的从业者来说，是能够帮助实现“降本增效”的理想工具。 AIGC产品的付费方式中往往是买断或者订阅制的，使用者可以在一次付费或根据不同标准（按年、按月）付费之后，高效率地生产内容，无限制地进行使用，在应对重复、机械和部分需要创意的工作时，AIGC技术能够极大地解放个人的精力。 

特别是这项技术与不同领域、场景结合的时候，以各种形式发挥作用，例如AIGC+图片、AIGC+文字、AIGC+短视频、AIGC+直播……AIGC技术的可拓展性令人惊喜。

 AI大模型还不会“累”，能根据反馈快速调整工作成果，快速反馈和灵活调整也是AI技术应用过程中的优势之一。 在使用成本下降之后，人们对于AI生成内容实现转化的要求也随之下降，例如在数字人的成本是原先的十分之一的情况下，只需AI能够达成原先真人主播十分之一的转化率时即可。 

但根据部分中小商家反馈，数字人直播成本只有真人主播的二十分之一，AI的转化率有时能达到真人的二分之一甚至持平，AI在转化率上表现出色。 某餐饮品牌商家在今年618大促期间利用数字人主播在三个直播间同时开播，省下的成本用于投流，最终三个直播间的日GMV相比真人主播有了近五倍的增长。 

曾有广告公司的创意策划在采访中提到，比起设计师给出的方案，AI制作的广告能够节省30%的成本，70%的时间，非常适合时间紧、任务急的购物节点。 

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