微信的靶,不是抖音
双十一的硝烟还未散尽,微信与抖音便动作频频,进一步向服务商生态渗透。 微信那边主要通过视频号、腾讯广告加码——先是 11 月 8 日,视频号发布《微信视频号商品信息分享功能与权限开通条件》,其中对于直播间商品分享权限的开通条件进行了调整,涉及视频号橱窗功能、直播间商品分享权限和短视频商品分享权限;接着 11 月 14 日,腾讯广告又上线“外溢价值”功能,帮助腾讯生态内投放广告的品牌在指定时间周期内,查看其他平台渠道对应的品牌搜索、新客、转化、成本表现,更全面了解广告曝光后的全域价值。
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毫无疑问,视频号商业化正处于小步快跑的阶段,这既符合腾讯集团之于微信寄予的厚望,也是集团意志浮上水面的显性体现;而且,微信依托腾讯广告建立广告合作官方后台,使得所有平台合作形成统一出口,这样既能方便运营管理,也能收取一定的管理费用,用以覆盖技术(如服务器)、人力、广告审核等方面的成本投入。
抖音这边也悄咪咪向前推进“两步”——先是 11 月 15 日,抖音电商宣传了一波“商品卡”,可帮助商家在抖音商城“搜索页、商城推荐页、橱窗、频道活动页”等场景增加流量曝光;接着 11 月 16 日,市场传出电商带货达人在抖音 APP 端个人主页“商品橱窗”正式更名“电商带货”(消费者在抖音 APP 进入达人主页显示仍为“商品橱窗”)。
作为引领直播电商的选手,抖音标配“商城”不仅加速直播电商与货架电商的融合,还能转化私域、承接品牌完成交易闭环,提升电商业务韧性及生态协同。 不难看出,微信视频号与抖音各自有各自的算盘,但任何平台政策的变化在传导至品牌后,最先作出改变和适应的却会是服务商——因为其作为平台与品牌的“桥梁”早已练就了十八般武艺:从内容运营、直播运营(测新品、拉 GPM)到广告投放样样精通——他们不光有综合服务的能力,还兼具快速迭代的“嗅觉”。
一、抖音与微信,踏入同一条河流
移动互联网浪潮席卷而过的二十余载,从 BAT 时代到 TMD 崛起,生意总是随着流量迁徙——尤其在老巨头疲于业务调整、战略收缩的这两年,字节却高歌猛进、迅速改写流量潮向,相爱相杀的腾讯、字节也总在不同战场狭路相逢。 回溯来看,直播电商自 2020 年乘风而上至今 ,抖音已然成为改变潮水方向的“鲶鱼”——阿里、京东、拼多多实现万亿 GMV 分别熬了 10 年、13 年、 5 年,而字节仅花了不到 3 年。
其中,服务商群体是支撑抖音狂飙的关键因子之一,他们在抖音这个“时间熔炉”各凭本事搬运着流量“燃料”——一方面,要兼顾两端能力,一是品牌侧的趋势洞察、品效提升,二是用户侧内容偏好、运营迭代;另一方面,逐渐演化出自营(做账号和产品)、撮合(帮商户撮合达人)、短视频(以赞藏转数据为核心)、直播(以互动和下单率为核心)等模式适应“熔炉”的温度。
一来,随着抖音为品牌提供的电商广告、热搜榜、达人推荐等服务越发成熟,平台还会为品牌配备抖音小二,单个小二服务 ≥ 3 个品牌商家,负责将当日达人热门视频与内容呈现给品牌方,供品牌方挑选合作的达人。
二来,抖音商城会根据商品销量、销售额来判断商品的受欢迎程度,进而通过推荐热门商品尝试让用户在尽可能短的时间内做出购买决策,以提高用户转化——这不仅能更好地吸引新用户、扩大用户规模,还能提高用户的忠诚度。 这意味着,在直播电商这股时代浪潮中,抖音的流量效应、市场机遇、匹配服务显然高出其他平台一截。
不过,一位抖音服务商向虎嗅表示,部分商家已经跟不上抖音的玩法。“流量主要来自推荐页,搜索量较少,而推荐页自然流量要根据完播率、互动率、兴趣度及热力值进行分析,部分项目会进行投流,观察 GMV 而且,微信视频号生态尚未像抖音那般内卷,所以部分品类投放同样的广告 ROI 略高于抖音——当然,视频号投流效率还取决于客单价、直播间转化率、赛道整体流量分配。例如,客单价和消费能力越高的客户,其流量成本也越高;上升时期的赛道、账号投流转化效率越好。
二、微信的靶,不是抖音
在移动互联网这棵树上,直播电商虽然是“新果子”,却馋的一个个巨头争先恐后去摘,因为直播电商对流量成本的控制及流量运营效率最大化,成了解决传统电商获客难、推广难的最优解。 值得注意的是,2023 年以来品牌在抖音上逐渐演化出针对不同品类/爆款拆分账号的趋势。“这种趋势是从今年开始的,品牌开始意识到这种拆分账号的重要性,并开始调整运营策略,将不同品类分配给不同的服务商,以分摊运营成本和风险。”一位家电品牌负责人对虎嗅说道。
其次,抖音与微信视频号的市场角色亦不尽相同。 具体角色差异可从两个侧面来看,一是微信视频号品牌发展主要靠私域和达人,这决定了视频号之于品牌角色更多是助力大促,绝大多数品牌无法维系日播的节奏;反观抖音电商运营权重更大,去头部化、流量平权贯穿整个 2022 年,抖音直播重心也从明星带货转向品牌店播,并加大头部品牌入驻佣金返点、活动权益、店铺服务,以期优化抖音电商形象及供应链能力。
二是,微信视频号的直播间获取流量来源更丰富,包括私域、自然流量和投流,但算法和推荐仍在完善,投放效果更多取决于商家的品类、诉求,以及投放技巧与流量承接能力;反观抖音的逻辑是:先确保有足够的人气(观看视频、互动或者点击商品链接的人),人越多后续目标销售就越有保障。
值得一提的是,抖音这两年通过流量扶持掀起凶猛攻势,是否与服务商合作的差异正通过品牌不断放大,行业不乏通过投流将账号用户量增长数万甚至数十万的案例,进而倒逼更多商家调整资源投入和精力倾斜。 “拍短视频、直播需不断投入且短期难以有产出的动作,即便账面勉强打平还要考虑分佣;这种情况下精明商家对比三方数据、转化,就能评估出代运营的性价比。”一位抖音巨量讲师向虎嗅表示。 不过,更应该看到:并非每个账号都能成为幸运儿,更多品牌服务商被算法裹挟,一起陷入了替平台赔本赚吆喝的窘境。
总结:
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