闲聊用户调研

中国互联网行业内认认真真搞用户调研的公司屈指可数，搞调研的部门也是凤毛麟角。行业里每天都有人在唱着以用户为中心，但真正潜下心来去了解用户的人可谓少之又少。我在支付宝干了一年，对于水电煤缴费、信用卡还款的用户心态丝毫不了解。所作项目多为用户反馈里骂声如潮，狠下心来改产品却总有点积重难返的味道；或是“战略级项目”下的一个死命任务。

项目做完，多为要死不活的产品，不知当初为它拼命加班是为啥。其他公司大抵如此。 

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 用研部门的地位比较尴尬，想做一个对产品有用的调研且调研结果能被产品设计人员重视就是一件相当不易的事。想起以前的用研同事在要求我详细描述对本次调研的期望时脸上写满执着郑重的表情，强调我们必须保证调研结果出来之后能对产品设计有用处。而实际上大多数调研结果出来之后只能在几次会议上让大家看看，这些宝贵资料并没能够真正用到项目中。

更有甚者，当需要他们做一个“漂亮”的项目来四处游说高层、其他部门以重视用户需求的时候，何其之悲哀。这还是有用研帮忙的情况，大多数人对用户调研的漠视已至此，完全可以想象他们孤身去做用户调研的概率会有多小。 要从内心里认可做用户调研这件事的价值，看似简单，其实是个大问题。

我刚进新公司新部门时，恰逢部门月会，BOSS在月会上的雷霆让人印象深刻。雷霆就是起于整个部门对于用户的不了解。我现在依然很清晰的记得当初我的想法就是前面提到的第6种，小本本上还写下了一定要做用户调研这几个大字。尔后每周策划的周会上老板反复提及，我还是内心里无比赞同，恨不得立马就到用户身边去聊上一晚上。

结果肯定能猜到，大半个月下来我一个用户也没有见过，也没有聊过，甚至连所做产品里最靠谱的几个用户的ID都不知道。 可见无比赞同是毫无用处的，真正要迈出那一步何其困难。而真正悲哀的是行业里还有很多没有机会去做用户调研的产品设计者，不管是自己没有意识到，还是没有这个条件（老板不重视、队友不支持等等）。

没有机会接触用户，就只有和数据一起玩，相当于自断一臂，不能比翼齐飞，天花板就矮了。互联网行业永远不缺产品模式、盈利模式，而是缺真正了解用户的人。 一个团队都能了解用户 就算一个产品设计者能了解用户，也还是不够的。一个团队的成员们都或多或少的需要去了解用户的需求。

我天生就是一个喜欢和大家打成一片的人，工作中亦是一样。我至今仍怀念支付宝的工友们，愿意一起踏实地做事，接受有益的意见，先做咱们再分辨到底如何；而不是一个劲地坚持自己固执的想法，一直在讨论，从未被执行。在支付宝唯一一次用户调研的经历中，团队里的前端、运营都去旁观了那次焦点小组，都很有收获；这些收获在项目后期产品设计人员有些顶不住的时候很好的派上了用场，让产品没有背离需求的初衷。专注和分享，这才是一个团队的调研之道。

 总结：

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