在网购中，评价的作用有多大？

一、决定用户购买决策 

本来标题写的是影响用户购买决策，一想这样写大家还是不会重视，干脆换成“决定”好了。评论是能够决定用户是否购买这个产品至关重要的存在，我们作为卖家和买家的思维方式是不一样的。 做卖家分析竞品时，只知道看别人主图咋做的，从来不会看他们的评论是咋评的。而作为买家呢？

大家想想，你是不是逐个看宝贝的买家评论，看看实物图、用户真实体验啥的才会决定下不下单呢。 我买东西时，特别喜欢按照时间排序去筛选评论，这样的评论往往更真实，懂的都懂。看真实评论的目的，就是希望从买家评论中得知这个产品的真实体验，质量好不好，跟宣传的有没有差别。 

如果是水果，更要看买家发的实拍图，这就是我即将收到商品的样子，我在下单前肯定要看的，如果买家的评论显示货不对板，不好意思，我不会下单的。 如果买家没有看到商品评论，不知道买到后产品是啥样的，大家猜猜买家接下来的动作是咋样的？大概率会划走，去看下一个链接。 

当然，不排除有决策周期极短的买家，一看主图详情挺中意就下单的也有，但这样的买家群体太少了，咱们抓的是大多数，不是小概率事件，所以，千万不要说：我有个链接没评价，不一样有人下单吗？ 这种把小概率事件当常态的思维，做电商是要不得的。比如不开车就出了一单，会觉得不开车也能出单；卖出了一单遇到退款了，就觉得退款率高。这些想法都是以偏概全，不可取。 

二、影响平台对产品的评级 

大家做电商是和两个角色在博弈，一个是买家，一个是平台。买家就不用多说了，提供优质的产品和服务是王道。而平台呢？就得了解平台的规则和脾气。

平台看重什么，咱们就做什么。 拿评价这块来讲，平台要的可不仅仅是全网最低价，他要的还有过硬的质量。我报百亿链接，跑了几天就被下掉了，因为出了些差评，领航员分掉了，平台判定商品质量不行，不给推了。我就想说了，明明是买家不识货，好嘛！ 那平台是甲方，咱们还是要跟着甲方的屁股后面走，就得研究平台的规则。那么平台的规则是怎样的呢？大家想想，如果这个平台是咱自己开的，那得多嗨皮呀。哈哈哈，想多了。 

回到正题，如果这个平台是咱们自己开的，平台上面有几百万条链接，要平台运营一个个的手动去找出好的产品链接吗？那得干到天荒地老了。 平台当然不会让人去找，而是通过数据，买家的反馈数据，是骡子是马拉出来遛遛就知道了，产品好不好，买家收到后一体验就知道了，知道后会如何呢？当然是有冤喊冤有仇报仇，有不爽的就去评论区吐槽咯。 平台就通过吐槽率来判断你这个品到底好不好，如果10个评论里面5个一星，你觉得你这个链接能做的起来吗？

估计还没推广，就被平台阉了。 正所谓事在人为，5个一星差评咱们控制不了，那10个好评咱们还是可以控制的，比如把好评数扩大到100，那吐槽率是不是就降低很多了，具体如何降低吐槽率呢？平台有个活动就可以，打开就行了。 

三、便于优化产品

 做电商这块，我感觉很多企业没有做长线的想法，但凡遇到买家差评，第一个想到的不是怎么优化产品，而是怎么把差评搞掉。 说下我做互联网运营时，我们会有专门的客服去收集用户意见，每周开一次产品问题反馈会，开会就是华山论剑一般，各种扯皮吐槽，但是最终都会输出产品整改方案。 

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就是通过这样每周每月的迭代改进，才让产品走的更远，市场占有率变的更大。不重视买家体验的企业，就是赚快钱，走不远。 真正把做出好产品作为创业初衷的，会积极的听取买家的反馈。现在做电商买家跟商家是割裂开的，信息不能顺畅的互通。 商家最直接的获取买家反馈的地方也就是买家评论了。（为什么信息不互通，你加下买家联系方式试下，10万保证金走起）。通过评论区找到买家反馈最多的问题，然后优化掉。 

比如我做的某个洗面奶，盖子是新样式，跟平时大家用的不一样，太多买家反馈盖子盖不上而给差评。于是把盖子换成了传统样式，产品的DSR慢慢的开始回升了。 大家做电商运营也不要抱有产品就是这样了，再差我也要硬着头皮去推的想法。这样一对买家不负责，二对自己不负责。从个人利益角度出发，如果你不是直接受益者，推这样的品做啥？起链接的难度高，风险又大，还分不了几个钱。 不如找那种靠谱的，质量有保证的大牌，我做某大牌发膜，不开评价有礼、拆封不支持退货，评分常年4.8，为啥？产品好。我做起来也轻松。 四、写在最后 别人评价动不动几千几万条，你的评价就三四条，你说这怎么打？ 不管是通过活动还是其他方式，评价的数量和质量务必要在链接大推之前做起来，这样你链接起来后就会更加的四平八稳，不至于每天提心吊胆的，生怕早上一起床，链接没了。 

总结：

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