系统重组实践：多平台电子商务订货履约体系的设计

一、订单履约管理体系结构的设计

 什么是订单执行？定单执行是指从订货开始到交货，直至交货，包括售后服务在内的整个过程。该系统的主要目的是能够高效、准确和透明地完成整个订单的执行流程。 我们的系统主要负责两个方面：一个是第三方的电商平台，另一个是自己的商场。第三个平台，就是淘宝，天猫，拼多多，这些都是由用户开设的。

自建商城就是由用户自己建立一个商城，然后通过 API把订单输入进去的系统。当一个命令被输入到该系统中时，该用户的商业目的如下： 将订购单打印为快递单后，进行拣货、打包、快递，并将快递单发送至平台/商场； 对物流进行追踪和管理，跟踪取货，送货，派送，签收情况。但是， WMS并不是 WMS，根据目前的企业策略，“WMS”仅仅是负责打印订单（包括但不限于快递单、发货单、收单、取单）。

当然，也可以在“WMS”中重复一个“扫一扫”和“快递”的功能，帮助用户将快递单和快递单发送到电商平台/自建商城。 总之，不管用户、商业人员、老板们想要添加什么新的功能，这些新的功能都会有自己的位置。 其次，仓储路由中心这个项目，根据目前的公司战略，还有重组的目的，暂时不需要。

二、定单履约的交易过程 

因为我的产品没有涉及到整个订单的执行过程，这一节只介绍了我的系统承担的任务，其他的就不多说了。想要更深层次的，我建议你去看看罗静的《实战供应链》，当然，最好的办法就是亲自去实践。 对于中小微电商企业而言，一个订单需要经过如下的几个环节，其中还包括了很多的系统，比如：销售平台，订单转换中心，订单执行中心等。该系统的设计目的如下：能够高效、准确、透明地完成整个订单的执行。这样，供应链的每一个环节都能顺畅地进行协作。

1. 新订货 

订单系统接收到了新订单，这里按照生意的不同，可以将其分成两个部分：一个是第三方平台的订单，另一个是自己的商城的订单。 第三方下单：当顾客在第三方平台付款后，下单系统会收到来自第三方平台的指令。如果是预订或者定制，应该在客户支付货款之后才能进行订购。 自营平台订购：当顾客递交订购单后，订购系统会产生新的订购单。

2.拆分命令

 当用户在电商平台上进行一次购买时，一般会以一个订单的形式向多个商家购买多个产品，但一份订单中可能含有多个商家、多个厂商的产品，所以必须将其分解。

3.合并定单 

为了减少运输费用及仓库的操作费用，将多个定单按自动合并的方式组合成一个单，并进行物流交付。 一般情况下，我们将采用“自动合并+手工合并”的方式来实现。当有新的定单进入时，系统会首先自动关闭。为了防止因为使用者的错误而取消合并，或者因为系统不正常而没有进行合并，“自动合并”的动作仍然保持。

 常用的订单合并情况：同一个销售平台，同一个接收地址，同一个收货人，同一个手机号码，同一个出库仓库，同一个订单类型（例如，普通订单，预售订单），同一个配送方式（自取/配送）。不给过，除了将业务划分出来的订单信息进行相同合并之外，还需要考虑到订单的各个状态能否进行组合，比如，打印状态的未打印与已打印的能否进行组合，发货状态的尚未发送与已发送的货物能否进行合并。

4. 订单打印 

打单员按照消费者需求/公司要求/仓库作业流程，将每张订单的快递面单、纸质发票、发货清单等各类单据打印出来。 对于订单数量大，仓库分区多的商家，通常会采用波次拣选。根据波次生成分拣任务，打印批拣单后拣货员进行拣货。拣货过程可以”先拣后分“或者”变拣边分“，分完后再将【订单打印】环节的单据对应打包和贴单。 

对于订单量适中，但是仓库分区简单、动线不复杂的商家，通常直接生成拣货单给拣货员进行拣货。后续过程与上面一样。 对于订单小，仓库也小【仓库规模基本上是一个人和一个小铺面】的商家（我的产品所服务的主要客群），则是直接打印快递单进行拣货（最省事）。

 仓库人员按照拣货打包要求在系统里面对订单做筛选，筛选出A条件订单后进行批量打印快递单，根据快递面单自定义区的商品信息去拣货、打包贴单。然后再用B条件筛选订单，往复循环至当天要发出的订单打包完成。

5. 订单发货 

发货员将包裹交由快递员揽收，并在系统中操作发货。发货以后，若实际发货物流有变化，回传实际的物流公司及物流单号至履约系统，履约系统再通过订单转换中心将物流信息回传销售平台。 

不过现在的第三方电商平台对于商家的发货履约规则制度越来越完善，加上商家为了降低运费成本选择一些快递黄牛发货，如果等有揽件记录再回传到履约系统和销售平台，可能会发货履约超时导致罚款。 但是，平台也对物流商履约做了约束，如果过早回传单号到平台，在一定时间内物流没有产生轨迹，那么会被判为揽收超时，同样会被罚款。

因此，在设计订单发货功能时，可以增加一些自动化规则配置/定时任务给到商家使用，商家可以结合自己的发货安排和物流商履约承诺来选择适当的时间点在系统进行发货。 

6. 物流揽件

 物流公司快递员收到包裹后，将包裹带回揽件网点在快递系统中操作揽件。揽件网点将揽收的包裹打包集中，然后通过小型运输车辆将揽收的包裹送到就近的揽件中心。

 揽件操作信息可由配送系统调用物流公司提供的接口获取，解析完后回传到订单系统中。 

7. 物流运输

 到达揽件中心（也称分拣中心，是大规模的包裹集散中心）后，对于到达本地的包裹，揽件中心根据包裹的详细地址，将包裹分发给对应的派件网点。对于发往外地的包裹，揽件中心根据包裹的行政区，如省、市、区/县，将包裹分发给对应的派件中心，从揽件中心分发到派送中心的包裹，通常通过大型运输车辆专程运送。 从揽件中心发出，也代表包裹正式进入物流运输。

 8. 物流派件

 包裹到达派送中心后，派送中心根据包裹的详细地址，将包裹分发给对应的派件网点。派件网点根据包裹的详细地址，指派指定的派件员进行派送，将包裹送到收货人手中。 

9. 物流签收 包

裹送达客户手中，完成签收。

总结：

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