为什么二次确认后，用户依然会误删？

裴谦收到了一个要求，让他在删除的时候，多加一条文字，而且要很醒目。由于许多教师都会出现错误删除的现象，所以一旦有学生提交了，如果错误删除了，就会造成很大的麻烦。 事实上，为了避免误删，在按下删除键之后，已经出现了第二个确定的弹出窗口，我就纳闷了，为何用户还是会误删呢？ 

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 一、关于删除

 “删除”一词的创造者，马克西米利安·安伯格斯，由于自幼受诵读困难症的困扰，他一生都对拼错误感到恐惧。可惜，在他的订婚仪式上，因为一个拼错了字而告吹。他知道，想要阻止任何的失误，是不可能的。1888年，他推出了一项雄心勃勃的计划，命名为“马克西米利安右手可擦写字机，并附有新的专利擦除器和撤销键。” 这就是删除的概念。 

二、为什么要删除？

 在计算机出现后，在有限的存储系统上存储数据时，总是会发生内存不足的情况，所以需允许用户删除某些内容。 在数字信息时代，我们将海量的信息和数据储存在网络中，总是会有我们希望删除某些内容，这可能是由于以前的信息存在问题，也可能是我们不希望被别人看见，也可能是我们不希望被网络记住，总之，我们必须通过删除来将这些信息隐藏起来。 从上述理由中，我们能够看出，删除是一种会消耗用户大量精力的操作，在删除之前，用户需要对当前的数据是否还有利用价值进行判断，当它被认为是无用的，或者必须要将其删除时，用户就会将其删除。 

举例来说，你是否已经删除了你自己的电邮？我认为很少有人会删掉 email，因为我们不常用 email，所以也就不需要花时间和精力去管理 email。但更多的人，还是会选择删除。我们要花点时间，费点力气，把它弄得乱七八糟，再把它弄掉。 这是一个漫长而又漫长的过程，也许只是看到一篇文章的标题，就想着要不要删掉，也许是看到详细的内容，或者是对比之后，再想着是否要删掉。 

三、删除的二次确认 

人总是会犯错的，因此，我们经常会做一些设计，以防止错误的删除。这种方法可以避免错误的点击，但并不能避免错误的点击。我也觉得这个设计并不好，特别是现在的网络时代，很多东西都在争夺用户的关注，让用户的关注变得更加难以集中。 在进行删除动作之前，使用者必须先确认他目前的工作目的是要完成删除动作。

人的注意力是有限度的，而人的大脑又是非常懒惰的，一般情况下，人们只会将注意力集中在他们关心的事情上。在用户点击删除之后，关于删除的二次确认弹窗在这个过程中对用户造成了阻碍。因此，为了能够更快地完成工作，用户连确认的内容都不会查看，而是直接点击删除，以加快工作进度。 所以，虽然我们的产品，已经将确认信息给删除了，但还是会出现老师不小心删除的情况。 

四、如何真的防止误删？ 

1. 了解用户决定删除数据的原因 

以我们的产品为例，存在这样一种情况：教师对课程 B展开备课（对学习活动的管理），将课程 A的内容复制到课程 B，在复制完成之后，会进入课程 A，但是教师认为进入的是课程 B，这时就会直接对课程 A （老师理解的课程 B）展开学习活动管理，在删除某个学习活动之后，才会发现自己删错了。 由此可以看出，删错学习活动的原因是复制流程与用户的心理模型不一致，在此情况下，不管在删除确认对话框上怎么设计，都不会有太大的影响。

 2. 让用户对于自己的错误可挽回 

这是很常见的，比如删除之后，会有一段时间的回复。或添加一个可供用户查找数据的回收站。 不过这个方法的研究费用很高，我们也就没有采用。 

总结：

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