携程飞猪美团大战国庆档

一、国庆前哨战打响，头部平台撒钱抢用户 

对于在线旅行社来说，预先发布预订报告、旅行趋势报告等是必不可少的环节。这样的报道不但能为即将来临的“黄金周”做准备，还能向用户展示自己的“实力”，让他们知道自己的“平台”有多么火爆，自己的“大数据”有多少可供参考。 从今年发布的数据来看，可以说是各大平台齐头并进，搜索量、预订量都有了很大的增长。

 就拿机票和酒店来说吧，根据携程提供的数据，国庆节期间，国内机票搜索量同比上涨了190%，酒店搜索量同比上涨了400%，前者已经回升到了去年同期的104%，而后者则已经回升到了120%。飞猪则展示了其优秀的海外游预订数据，全平台出境游产品的预定量比去年同期增加了20多倍，酒店、景区门票、租车订单也都超过了疫情前的水平。 

等到所有人都做好了充分的准备，接下来就是下一步的战斗了，而这场战斗的胜负将取决于现有的用户数量和高质量的流量。尽管今年的旅游市场呈现出前所未有的繁荣，出行人数和总消费金额不断创新高，但是对于 OTA平台来说，增长的空间却是有限的。他现在的目标，就是那些因为三年前的瘟疫而被打乱了行程的老顾客。要让这些有经验、有眼光的老用户满意，就得多下点功夫了。 由于多方面的原因，人们对消费的理性化是毋庸置疑的。

《中国旅行消费趋势洞察白皮书(2023版)》由腾讯市场洞察与同程研究院联合发布，其中，“性价比”成为了年轻出行群体与家庭出行群体的共同选择。去年国庆节，飞猪推出了限时预订，支付宝也推出了八月份的机票价格对比，这就是一种理性消费的新潮流。 各大电商平台也在紧跟趋势，推出了不同的促销活动，以争取更多的用户。 “老大”携程第一个出手，重点关注了三年未上市的出境旅游产品。九月十二日，携程与韩国著名豪华酒店集团“百乐达斯城”进行了第一次“梦幻之城”特别直播，携程副总裁孙天旭、百乐达斯城老总崔种桓都出现在了现场，为百乐达斯城的打折产品做宣传。 

据了解，这是百乐达斯城在中国的第一次直播，观看人数已经突破了九百万，算是开了个好头。百乐达斯为中国游客们在国庆节期间提供了多个价格优惠的房间。崔种桓说，“百乐达斯”还会与携程保持良好的合作关系，而此次的“直播”仅仅是一个开端。 相比之下，飞猪网就比较低调了，并刻意避免了携程和途牛之间的海外竞争，而是专注于国内市场。在飞猪 APP的主页信息最上方，可以看到许多特价机票，特价演出，特价住宿/酒店，以及景区特价门票。 

在详细介绍页面上，此次特价机票主要针对国内热门航线，其中北京飞海口，北京飞三亚，北京飞福州，以及18-25元各种折扣券。而酒店的折扣券，则是针对希尔顿和富力的多家豪华酒店。 在打折方面，各大平台都有各自的侧重，不管是选择出国旅游，还是选择跟团旅游，或者选择自由行，都能为消费者提供最合适的产品。但现在，他们有了更多的选择，携程，途牛，飞猪，都有可能成为他们竞争的对象。单凭这点折扣，能不能留住老顾客，很难说。

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 二、抖音、小红书虎视眈眈，携程、飞猪严阵以待

 之前的“旅行达人”事件，让小红书陷入了一场公关危机，但这也暴露出了一个不可忽略的事实，那就是它已经成了很多年轻人的旅行指南，同时也吸引了很多 OTA平台的用户。 而小红书，则在一个隐蔽的地方，为进军旅游行业做着充分地准备。 一方面，小红书通过自身在内容和流量上的优势，大力支持旅游博客，提高了高质量的笔记；数据表明，到目前为止，在小红书上的旅行记录已经达到了两千四百万，是去年的四百八十五万多。在化妆品和美食店的竞争中，旅游业成了一片新的蓝海。

 另外，在商家和产品等方面，平台也在不断完善，其中就有专门的旅行社。去年，小红书还斥资四百万，成立了“璞真乡里”上海旅游文化有限公司，主要业务是露营地服务，景区管理，以及旅游项目发展顾问。 现在，在小红书上，我们也能看到大量的旅行社和团建机构的官方帐号，这些帐号中有很多拥有10+的粉丝，有一定的影响力。例如，主打高端乡村民宿预定服务的“小居小镇民宿”，拥有23.9万粉丝，71万个赞和收藏；益能达国际旅行社拥有174000名粉丝，66万名获赞用户。 

另一位大神，最近一直很低调，但一直在暗中积蓄力量。 上半年，抖音的旅游业务进行了一系列的调整，七月份，它将酒店和酒店提升为生活服务，八月份，它又在成都成立了一家新的海阔天空旅行社。同时，从日历房、“好好旅行节”等新功能和新活动相继上线，可以看出，抖音正在努力打造自己的旅游厂牌。

 与小红书类似，抖音为了拉拢商家，提供更多的旅游商品，也是下足了功夫。三月份的时候，抖音就对新开的饭店进行了支持，通过平台筛选的饭店可以得到官方的运营指导，以及流量和现金的补贴。六月的“好旅游”，抖音邀请了一大批酒店、酒店、旅游公司、旅游公司，甚至是迪士尼等一线明星，加入了进来。 在小红书和抖音刚刚进军旅游业的时候，携程和飞猪最大的护城河，就是他们的商业资源，以及一个完善的商业生态圈。但就目前来看，小红书依旧不是传统 OTA的对手。但是，既然这个漏洞已经被撬了，那么 OTA平台也应该保持高度的警觉。 今年的国庆节档，就是一个很好的试探，看看小红书和抖音的质量到底怎么样。能否从携程和飞猪手里抢到更多的业务？也许马上就要有答案了。

 三、OTA行业的未来：内容+服务缺一不可 

无论这场新老力量之争的胜负，市场的恢复对于大家都是一个好消息。 从上半年的五一节和五一小长假，再到马上就要迎来的中秋节和国庆节，这些数据已经充分说明了旅游业的回暖，而与之相关的 OTA行业，也必然能从中受益。今年上半年，携程，途牛，同程都已经摆脱了困境，开始重新开始扩张。 第二季度的业绩表明，携程的研发费用和管理费用比上年同期都下降了，只有营销费用从上年同期的17.2亿上升到了23.1亿，相应地市场费用也从18.7%上升到了20.5%。如前所述，携程在提高折扣和补贴的同时，也加大了在市场上的投资，这显然是在向市场发起猛攻。 携程为了抵御外来势力的入侵，可谓是煞费苦心。

不过，花钱也不是万能的，小红书和抖音之所以能从 OTA中抢到更多的客户，靠的就是他们在内容上的领先，这一点值得他们借鉴。 携程等公司虽然也在做内容，但还是比不上小红书这种以种草著称的平台。携程和其他 OTA平台，不管是从 APP的设计，还是从内容的发布方式来看，都是以交易为中心的。 携程、飞猪和途牛的旅游攻略和短视频，都是以“信息流”的方式出现在首页、攻略和社区的页面上，虽然数量上还算充裕，但却缺少了社区的元素。这样的页面设计，让人提不起兴趣。 小红书具有前者所没有的社区印象，它能让用户主动发布内容，主动参与讨论，从而不断提升社区的活跃度和粘性。

携程和去哪儿，都要想尽一切办法，让这个社区的气氛活跃起来，让用户参与到讨论中来。 携程也是非常主动地向这些大公司学习，改变了自己的设计思路。比如借鉴豆瓣的做法，加入自驾游、遛娃、城市公园、摄影爱好者等群组，给志同道合的人提供一个交流的平台；社区广场上的内容展示卡，跟微信朋友圈一样，以简洁为主，引导用户点赞和评论为主。 另一方面，小红书、抖音等也需要向传统 OTA平台好好学习，尤其是其完整的业务链与商业闭环。

 早在2020年的时候，小红书就已经和“订单来了”建立了交易渠道，让用户可以通过“订单来了”的公众号、小程序进行交易。在与小红书签订协议之后，订单来了在三个月的时间里，为小红书提供了上千家住宿，大大丰富了小红书的商业供应。但和携程、飞猪和同程相比，这三家公司的订单量实在是少得可怜，而且业务链条也不是很清晰。 

酒店和机票的预定还好说，因为他们可以通过第三方平台进行交易和支付，而那些主打定制服务的旅行社，则需要和顾客沟通，接到订单后，再通过微信发送合同，达成交易。如此一来，不但交易过程更加复杂，而且平台对旅行社的监督能力也相对不足，这就增加了售后的不确定性。 如果旅游公司的服务达不到客户的要求，客户肯定会把怒火发泄在平台上。为了吸引更多的用户，小红书必须在自己的网站上建立起一个完整的交易系统，完善的售后服务，以及对商家的监管。 

总之，不管是传统的 OTA平台，还是抖音、小红书这样的新兴平台，都需要好好学习。在后疫情时期，随着旅游行业的快速恢复，消费者对旅游的要求也会越来越高。只有相互学习，取长补短，方能紧跟时代的潮流，获得用户的青睐。

总结：

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