流程也是一款产品

前段时间，读到《资治通鉴》第七十九卷中，杜预对官员升迁奖惩制度的深刻见解，对我启发很大。 原文说，“古者黜陟，拟议于心，不泥于法；末世不能纪远而专求密微，疑心而信耳目，疑耳目而信简书。

简书愈繁，官方愈伪。” 什么意思呢？ 古代，人们进行官员升迁、奖惩，更多根据对那个人的综合评价做决策。但在杜预描述的“末世”，也就是，更为现代或者衰败的时代，人们开始依赖规章制度、文档，以至于忽视对人本身的综合评价。 它给我的启示是，考察一个人档案重要，还是人重要？ 你肯定说「人」，毕竟档案再好，也不能指望档案帮你干活，但问题是，现实中档案更重要，为什么？

 人是虚的，档案是实的。当目标群体数量庞大，我们面对的信息和变量也随之增加，很难在有限的时间和资源内对每一个人进行全面而深入的了解和评估。

 比如： 你是个leader，每天要开会，写PPT，做决策，这种忙碌和多任务环境下，你不可能对每个任务进行细致入微的管理。 这时，便会依赖各种管理和时间规划软件，如日程表、任务管理、提醒应用，来高效地安排形成，这些工具，像杜预描述的「档案」，提供快速，可以全面了解需要做什么的方式。其他场景一样，面试者先看简历，相亲先了解基础情况；所以，流程是一个产品，很多情况下，流程大于产品。 

01 什么是流程（course）？

举个例子： 下午工作总会犯困，于是，决定买一杯咖啡提神。下单后，工作人员开始行动。 他们先准备好咖啡豆、砂糖和牛奶等材料，然后研磨咖啡豆，接着用热水冲泡咖啡，最后加入你喜欢的调味品。 一切准备就绪，咖啡被递到你手中，工作人员微笑着说：“请您尽情享用。” 整个过程就是一套完整流程。

 简而言之，流程是由两个或更多个步骤组成，旨在完成一个整体的业务行为。每一个步骤都是这个“流程产品”中不可或缺的一环，确保你最终能享受到一杯令人满意的咖啡。 所以，流程很重要。 一方面，代表效率提升、可预测性，协作简化。 有了好流程，我可以避免做无用功，直接干重要的事，节省时间；它像是一张路地图，让我提前知道接下来会发生什么，这样，就不会手忙脚乱或者措手不及。 再者，当大家都按照同一个流程来工作，就没有混乱和误解。

 我以前带20个人小团队，开始流程不完善，大家都朝着各自方向跑，看着挺忙，效率很低。有时一项任务要跨过好几个人才能完成，出现很多瓶颈和误解，甚至导致项目延期。 后来，我不再针对每个人分类任务，建立一套项目规划流程，明确标准和责任人后，效率有了质的飞跃，还减少因信息不对称带来的烦恼。 另一方面，代表适应性和灵活性、便于监控和改进。 以前跟客户合作写稿子，我先用单独文档写好，然后发给媒介方。他们修改完后再回传给我，我再修正，最后再送给甲方。 

关键时，媒介方基于自己角度修正的内容，也不一定符合客户预期，反而还不如最初第一版。 整个过程，绕来绕去，效率极低，大家也不清楚怎么与我更有效地对接，后来，我对这个流程进行彻底的优化。字节客户，我就用飞书；阿里的客户则用钉钉；腾讯客户我直接用腾讯文档；这样，所有相关方都能在同一个文档里实时看到编辑和修订，一切都清晰明了，工作效率也大大提高了。 

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02 因此，流程的内核是什么？

我认为是「规范程序思维」。 就像《资治通鉴》中提到的观点一样，如果我们要用一套固定的规则来选拔人才，那么，档案是其中不可或缺的一部分。 对于管理机构和主管人员来说，档案是最简单、最快速了解一个人的方法；至于档案，是否能准确反映一个人的真正能力和个性，可能并不是最重要的。

 毕竟，一旦将任何事情规范化，它就可能偏离最初的目标。 此外，规范化还会产生另一个后果，一旦任何工作被程序化，程序的重要性就会超越一切，无论它出现的原因是什么，它的存在本身的重要性都会比最初的目的更高。 简而言之，程序是一种限制工作的方式。但是，一旦采取这种方式，我们就必须确保它的合理性和规范性，这才是最重要的。 就像： 有一份重要的快递丢了，不要马上给快递打电话，毕竟大部分人都知道，打给他们通常会得到不友好的态度，甚至避重就轻。 

你应该直接联系邮政管理局，他们是负责监管快递业的部门。一旦你通过这个途径提出投诉，快递公司将卷入一系列复杂的程序，这也就意味着，你的问题更有可能被认真解决，会得到赔偿。

 需要注意的是，如果问题只是小问题，可以商议解决，就没必要采取如此大的举措。 不过，我身边有一个比较狠的例子。前一段时间，我朋友家的宽带坏掉了，打官方电话报修3次，官方都没派人，他直接给工信部网站发了个电子邮件，把原委都说了清楚。 结果，没过两天，有人主动联系他，不仅维修师傅去了，负责那个区域的小领导也去了，吐槽说，“哎呀，你的一个电话，搞得上级要求我们必须处理，还要按照流程给他们反馈，修不好也要给理由”。

 所以，面对生活，流程就是关键。 假设你有解决不了的事，大概率是没有走入这件事的系统中，找到那个系统，想办法与系统监管部门取得联系，你就能得到答案。 同理，一项工作也是这样。一旦进入系统，就会被固有模式推动，这是一个必然的结果，我见过很多高管经常说，“出了问题我很烦恼，就拍不到个人身上，怎么办“？在我看来，是流程的问题。一旦梳理清楚流程，问题和漏洞就会自然浮现出来。

 03 不过，从个人角度，我发现许多人将流程设计得过于繁琐，反而使工作更加繁重。

 拿写作来说： 一些人使用各种笔记软件，比如Obsidian、Notion、Flomo等，这些软件具备各种高级功能。 他们往往会沉迷于软件各种设置，试图让每个段落、间距看起来更加完美。甚至，还会深入研究各种插件和拓展功能。 然而，过于关注这些细节，往往会让他们陷入无休止的微调和研究中，分散了注意力，导致创作进程被延迟；有时甚至会陷入与软件斗争中，而忘记了，真正应该专注于的内容创作本身。 可是，流程太粗糙也绝非好事。

许多人在电脑中储存大量文件，包括工作文档、照片、音乐和视频。 如果没有建立明确的文件分类系统、规范的命名方式，那么，当再次查找这些文件时，就不得不花费大量时间，来浏览整个文件夹。 这实际上是一个整理问题，也是一个流程问题。 流程设计之所以非常具有挑战性的一个主要原因是「人是动态的」，通常情况下，我们倾向于根据需求、偏好来推进流程。

然而，更明智的方式应该，以事情本身为基准，量化事情的标准，以事驱动流程的设计，才是更加有效和可持续的方法。这是我最大感悟。 

总结：

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