主动“找骂”的CEO

01 一次不愉快的产品体验
如果您需要相关服务，可以找天津天迅达科技有限公司，我们的业务有Web开发、iOS APP、Android APP、微信开发、HTML5开发等，天迅达——您身边的App个性化定制专家！
上个星期有个小插曲，是我用过的一个知识付费软件出了个 BUG。
如果你将这个问题提交给一个服务小组，他们会回答：“这是我们最初的设计，从2020年起就一直在实施。”
但有趣的是，在“有意设计”的逻辑上，H5和 APP的逻辑并不相符，我实在想不通，为什么三年过去了，有意设计还是会有这么大的缺陷，让我们付出这么大的代价。
对面是一个小型的团队，而我们的 CEO就在服务组里，所以我就@他们CEO了一下，却发现根本就没有回复。
这让我想到了另外一个知识付费软件 xx，它的 CEO老鲍，有一次，我在使用 xx的时候，也遇到了一些问题，我隐藏了自己的产品信息，向他投诉了几次，他就向我道歉，还组织了一个小组，帮助我解决了这个问题。
XX通号也算得上是个大公司了，然而在面对问题时， CEO的反应却是如此的热烈，与这个只有一支小团体的 CEO截然相反。
事实上，哪个产品不是 BUG？哪一个 SaaS没有顾客抱怨？不过，这也体现出了一个 CEO的级别。
你也许会说：王先生好歹也是软件服务领域的一个媒体， xx公司当然会对他更多的关注。
我不知道这是否是其中的一个理由，但是我知道， XX公司还将举办一个特别的“产品投诉大会”，欢迎用户投诉。
正如老鲍所说：“我可能无法为你解决所有的问题，但我肯定会倾听你的诉苦。”
以这种“主动找骂”的姿态，我不认为 XX通号会对顾客的抱怨置之不理。
当然，在他看来，这种自讨苦吃的行为，在他看来就有些“不正常”了。
但这也说明了一件事：
真正厉害的软件服务商，没有一个是人类。
02 我被客户骂了20分钟
曾经有一句话：每天都有上亿的人在向我请教如何使用微信。
许多 SAAS的产品经理都是这样想的：做产品要有自己的想法，不要轻易相信客户。
这种说法当然是对的，但许多产品经理却走向了相反的方向：他们根本不理会顾客的投诉。
事实上，不管客户怎么看，他们的“诉求”是有其客观原因的。
SAAS的产品实质上是为广大用户提供一个共同的、共同的需求。所以，一个好的产品经理，肯定会尽可能地搜集用户的要求，并从中提取出一些共同的要求。
另外， C类和 B类的产品在逻辑上也有很大的不同。
C端的产品更注重“点”，设计方案比较简单，并且可以以用户的身份去感受。
B端的产品，通常都是以“面”为重点，比较复杂的情况下，产品经理很难以自己的身份，走进各个行业，亲身体验自己的产品。
所以， B端的产品更注重顾客的声音。
但是，顾客提出要求的同时，也会有不少的抱怨，因为顾客提出要求的东西太好了，顾客怎么会有这么多的要求？
所以，积极倾听顾客的建议，常常需要克服“爱听好话”的天性。
以前，我在甲骨文服务过的都是市值几十亿甚至上千亿的上市企业，顾客们都会恭恭敬敬地称呼我为“王老师”。
后来，我转到了 SAAS的产品上，由于一项功能的设计缺乏灵活性，被一家小公司的老板在电话中痛斥了20多分钟，说我们的产品“烂得一塌糊涂”。
挂了电话以后，我心里很不是滋味，因为我还是第一次被顾客这么痛骂。
但是，我立刻在本月的迭代中对此进行了改进，新功能一发布，无需做什么宣传，就获得了40%以上的用户。
从这一点就可以看出，顾客的言语虽然刻薄，但也不是一无是处。
03 不自信，是产品经理的美德
自信心是一种美德.
举个例子，在野外的求生游戏中，越有信心的人越有勇气，与小心谨慎的竞争者相比，越有优势，越有胜算。
但对于一名 SAAS的产品经理来说，你必须经常告诫自己，“别太自信了。”
“红帽子”周鸿祎的成名之作“3721”，而他的“3721”始终是一个中文网站。
不过，不少人表示3721是做搜索的，就连雅虎公司的一名副总，也直言不讳地告诉周鸿祎：“你的发展方向不对，你应该转到搜索这一块去，这是将来的发展趋势。”
只可惜，周鸿祎太过自负。
他不但无视了使用者的建议，还让程式设计师把网页上的搜寻栏移走。
直到百度火了起来，周鸿祎才意识到，自己错过了一个千载难逢的机会。
所以，一个产品经理不应该自大到认为自己在这个领域已经有很多年了，所以不应该听取他人的意见。
在一些萨斯公司，产品经理与销售，客户成功部门之间存在着巨大的冲突。
其中一个原因是， SAAS公司授权产品管理者对客户的要求进行回绝，以防止客户的个性化需求将其引入歧途。
还有一小部分，就是太过自信，不肯向同事和客户学习。
事实上，对于 SAAS这样的顶尖产品经理来说，他们更喜欢跟自己的销售团队一起工作，尽可能地收集更多的市场情报。
以前，智齿公司的产品推广经理老陈，在萨斯星上进行过一次分享，他说过，他经常兼|职销售人员，在第一线与顾客交流。
身为产品副总裁，这种事他完全可以交给销售经理和产品经理去做，但他一直坚持要跟顾客打交道，以免因为消息不灵通而导致决策失误，甚至错失关键的市场机遇。
当我还是 SAAS的产品经理时，我也会跟其他的销售人员去拜访客户。
我曾经跟其他销售员一起，去了一家龙头公司，本来以为就是一笔十多万的定制订单，没想到却是一条全新的产品线，并且可以顺势进入大型公司的市场。
很快，我们与一家外国公司签订了一份上百万美元的定单，至今仍在继续使用。
之后，该公司向其它大公司出售该产品。
因此，时至今日，我曾经工作过的地方，已由一家“为小型企业服务的 SAAS”成功地转变为“为大型企业服务的 SAAS”。
尽管我后来离开了这家公司，但到目前为止，我与销售部门的同事们都保持着很好的关系，这就是因为我并不是一个高高在上的人，我还积极地与其他的销售同事们一起去拜访客户，从他们那里学到东西，并在他们的帮助下寻找到了更多的市场机会。
04 “活102年”为什么那么难？
马云说：“阿里巴巴将成为一项102年的事业。”
为什麽一个公司要想“活102年”如此困难，才能配得上一个大公司的理想？
这是因为，现在的市场是处于一个不断改变和新的竞争方式的。一家公司，能存活一百零二年，代表着它有足够的能力，对市场做出反应，进行持续的改革，拥有强大的生命力。
但想要改变，就必须要承认自己的孤陋寡闻，要学会虚心听取别人的建议，哪怕是网友的直言不讳也在所不惜。
这是一件非常痛苦的事情，但也是人类要想把 SAAS做好，就必须要克服的缺点。

总结：

天津天迅达科技有限公司从业多年，积累丰富项目经验，能帮助您做出您想要的产品。

以上所有设计图和部分文字均来自网络，如有侵权，请call我删除，感谢~

天津天迅达科技有限公司经过多年来对APP、小程序、以及网站建设的探索，已经帮助每一个客户快速开发出属于自己的APP、小程序、网站，是万千企业之选。

标签：天迅达科技 天津APP开发 天津网站建设 网站建设