自己从0到1探索电商系统搭建——东方甄选APP的体验及业务思考

一、流量就是第一生产力，现实真的很残酷
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从热搜上看东方甄选要在自己的app上做直播，才知道原来东方甄选是有自己的app的。

此时，我在想，“交个朋友”为什么没有自己的 APP，按照常理来说，交个朋友成立得比较早， IP比较强，有过几次失败经验，系统比较完善，老罗欠了六亿的钱，有了“三倍赔付”的承诺，有了“真还转”的精彩表演，更是将诚信和诚信两个字发挥到了极致，解决了交易中最关键的一点，那就是信任，而“俊男靓女”等多个 IP,24小时都在运营，不会有任何问题。
有朱萧木、黄贺这两位产品经理撑腰，老罗并没有开发 APP，而是用实战经验，去帮助其他公司，让他们进行直播，让他们的直播间变得更好。做的是 ToB，涵盖了所有的中小型企业。
新东方的俞敏洪，在砍掉了K12行业后，开始做农产品生意，跟老罗有点关系，因为他以前是老罗的上司，俞敏洪的 IP是一个诚信的教育家，从来不会坑自己的员工，也不会骗自己的父母，这是一个很正经的老师，也是一个很好的老师，这是一个很好的老师，也是一个很好的老师，在央视和董宇辉的帮助下，在短时间内，人气暴涨。
此时，自己的矩阵和粉丝还没有达到最大值，自己的选品系统还没有更新，自己的选品团队还没有更新，自己的售前售后系统还不够完善，自己就开 APP做私域流量，真的好吗？
而且还有一个问题，辛巴是快手第一人，他的电商产业链在网络上横扫，是国内 GMV第一人，他的“辛选帮” APP已经被淘汰了，但东方甄选还在继续。
二、东方甄选为什么要做APP？两大版本产品迭代的现状
2022-04-07 1.0.0首次上线

2023-06-30 2.0.0全新上线

1. 应用商城用户的负面反馈



先不说功能上的 BUG，单从商业角度来看，产品的质量是无可挑剔的，除了价格之外，最大的影响就是供应链的问题，如果时间上出现了问题，光靠 IP来对抗，那就是迟早的事情了。
2.旁白：阅读招聘广告，分析当前的商业状况，评估团队的经营成本
目前，产品经理的队伍和业务重心都放在了直播上，负责用户增长的人还在招募，粉丝也已经成长起来，首先要做的就是转化。


售后履约过程中的用户体验，将会直接影响到复购率，虽然工资很有竞争力，但如果组建一个完整的运营团队，一个月的人力成本绝对是百万以上。这还不包括技术、后勤、其它商业支援职位。再加上广告，那就更贵了。至于网络直播的收入，能不能抵得上成本，我觉得还是个未知数，毕竟，主播们的收入是毋庸置疑的，而且，他们一直在做慈善，帮助农民，不收一分钱，但员工的工资，还是要给的。（由于这次主要是针对 app的商业思维和用户体验，所以不需要进行逆向工程，就能还原出更准确的市场行为。
从这次的招聘来看，这个团队是一个新的，而且是独立运作的，所以，这个团队，不会改变原来的工作，也不会改变原来的工作，但在软件方面，将会采用K12时代的工作模式。
由于整个供应链系统还不够完善，再加上产品以农产品和新鲜蔬菜为主，由于产品的时效性、品质、包装无法稳定的输出，导致了大量的顾客投诉，所以，为了提升顾客的体验，物流公司应该与京东、顺丰等公司进行合作，然后在 APP上进行测试，看顾客有没有感受到物流公司、配送公司的服务。


3. APP体验：学习并思考东方甄选app产品的业务状态&产品结构
首页：业务对接+自营+私域直播

底层：区别于其它电商 app底层的短视频入口，它把直播摆在了最中间的位置，要想清楚直播的位置，就必须模仿天猫底层的定位，把天猫底层的中间位置，也就是拍立享，改为直播。

业务对接：C端业务，粉丝运营，社群+活动，用户增长和社交裂变，拉新业务。
B类：为各大公司提供员工福利服务，但这是一项非常困难的工作，只有大型的私企或者央企才有足够的福利，而小型的公司是没有福利的。另外，他们往往已经有了一个固定的合伙人，不会随意更换，根据我的理解，这次的合作中，有不少和新东方的价值观念相抵触的地方。

条件：顾客（粉丝）必须是看过直播的人，而且大部分都是在直播间里消费过的人，而且很有可能是新东方的老顾客。基础的变化，只差一个阶段，就可以完成了。
从首页的结构来看，这个网站并不复杂，也没有“钻石”导航区（网站的流量入口），而是将流量分成了四个版块。
搜索：是一个很大的流量入口，然而，由于某种原因，这四种分类都被默认为被推荐。有没有什么推荐的方法？我找到了，下方的活动入口表面的物品也不符合搜索推荐，我点进了列表页面，其中物品前10的物品中有这四种物品，但是，它并不是最好的，它的销售额也不是最好的。
不知道是关于什么的。


从首页上的各个入口，就可以看出， CMS系统的强大，可以在短时间内，建立起一个不同的专题页面。
特色商品：这是俞敏洪和他的学生们在全国范围内进行的一次旅游直播，这次的特色商品有一个很大的优势，那就是它的身临其境，让观众们能够更好的体验到自己所处的地方，有当地的特色商品，有当地的政府支持，还有当地的农民，这些都是其他直播间所没有的，旅游直播的成本很高。

“精选自营：从一开始的第三方产品供应商，到现在的自营，都已经完成了闭环，而且还占据了主动，可以更好的控制原料，更好的控制中间环节，更好的控制价格，更高的利润。”

好物好价：也是自营商品，具体商品客单价会略低于甄选自营。其他并无区别。

新品尝鲜：第三方商家的产品，SPU<50。

分类导航：就像天猫的分类器，默认情况下会展示自己的产品，除精选自主经营外，其它分类器的产品均由第三方提供。商品清单是以销售量、价格为基础，对它们进行正反两方面的排序，除了像上新、热销这样，根据特性来进行分类之外，在系统的默认环境下，并不会根据销售量、价格这两个因素中的任何一个来对它们进行排序，因为它们对排序的条件、权重的考虑都是不确定的，所以可能是随机的。

直播：关于直播内容，包括那些还没开始播出的节目安排，以及已经开始播出的录像录像等等，都没有提及。端内直播与其他平台的直播不同，它的观众都是经历过大浪淘沙的，所以这种直播还有一种隐藏的作用，它实际上是一种主动分流的效果，它可以将内部流量主动逆流到端内要重点营销的商品上，最大限度地缩短了购买决策的链条。

购物车：在没有登录的情况下，猜测机制在没有获得我的任何动作信息和用户信息之前，向我的推荐的是一款女士箱包，而默认的是对女性用户进行的推荐，因此可以从侧面分析出，客户主要是女性（准确率更高）。

登陆：很显然，这个网站没有任何的登录程序，登录之后，也没有任何的修改权限，只有拿到自己的电话号码，才能保证百分之百的成功。

购物链路：点开商品细节，除了一般的信息，不加任何的奖励系统，以增强顾客的信任。

生鲜类售后服务：生鲜类的售后条件是最严格的，如大家所见，它是不支持修改地址的，不支持和支持之间的不同之处就是供应链的调度能力，在发货前能将货物还原，并对收货地址进行更改，这就牵扯到了整个团队的物流过程，以及仓库的设置，仓位的设置。为了验证我之前的猜测，我会跟顺丰、京东合作，保证时间。
第三方的商品，并没有明文规定要用京东或者顺丰，所以第三方的商品，很有可能会被推到其它公司的商品上，进行月、季、年的交易。
用户中心：看到优惠体系是下一步马上要上的功能，促进转化。


三、东方甄选的APP的流量逻辑“有点不同”
传统电商：用户的主要来源就是在线上和线下进行的广告宣传，利用虚拟和实体的好处，将用户连接起来，从而实现用户的成长，其优势在于快速、数量庞大，能够抢占先机。但也有一个弊端，那就是进入这个 app的都是一些新用户，需要很多的时间去培养，虽然获取的费用很高，但是也要视情况而定。
东方甄选：如今，流量已经被巨头们所垄断，并且他们的红利也已经到了顶点，根本没有什么大的增量，所以进行大量的投入也是毫无意义的。毕竟，想要让泛用户改变使用习惯，做迁移，这花钱的成本就是一道不可逾越的鸿沟。借助巨头们的能力，来筛选并培养粉丝，之后把 APP进行最后一步，接收的都是那些培养好的、可以转化的粉丝，而不是泛粉，他们来到 app这里，直接就可以进行转化。它的优势在于，它的成本更低，拥有更多的忠实粉丝，但它几乎不可能成为一个大平台。
总结：在进行 app的设计时，必须要与商业目标紧密结合，包括商业的短、中、长期目标，在设计迭代的过程中，要让客户清楚地感受到业务能力的逐步推进和增强。接受流量的方法可能是站在巨人的肩头。
思考：因为没有用户数据，所以东方甄选也不知道该怎么表达。这个 app大部分都是用来做活动的，只有极少数的原始网页，所以轻量级应该是未来的发展方向。
关于东方甄选 APP的商业模型、起盘设计，这些对于我做 APP有很大的借鉴意义，我会不断完善我的电商产品以及产品结构。

总结：

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