美团公益平台产品规划和长远设想
一、产品现状分析
1、项目流
目前的美团公益平台首页是“公益动态”主打自营的美团乡村儿童操场的项目,其次是项目的单列流呈现,用户上浏览,并可查看图文详情,有快捷的捐赠入口。
单列流: 图文的card形式,画面丰富且信息多。两种card类型,分别是2:1的节奏出现:封面图文:包含了: 基金会icon、名称、项目属性、项目进度、执行情况、图片展示2 ~3张、捐赠对象等:
点赞: 点赞数量和点赞操作等
捐赠入口: 点击进入到详情页;
如已结束不可点击
美团乡村操场项目,点击直接唤起捐赠数量选择和支付界面,用户捐赠路径短,可提高转化率。
详情描述: 图片描述、标题、属性、捐赠动态;
项目进展: 筹款情况、捐赠记录 (用户/金额/时间) 、项目执行公示信息、善款使用进展公示 ;
用户留言: 用户昵称、留言详情、时间,可查看更多机构信息:募捐时间、地点、受益人、活动负责人、联系方式、成本统计、用途、剩余款处理、发票说明、备案号。
项目展示直接高效、详情页的内容很丰富,可查看更多详细的内容,给人信赖和安心感。
2、捐赠流
捐献模块,主要分美团自营项目和三方组织项目,支付流程有差异.
捐赠入口: 首页动态、详情页、快捷入口, 月捐和单次捐赠;
规格选择: 按照捐赠赠数量选择, 按照捐赠金额选择;
支付流: 美团支付,绑定银行卡, 微信支付,跳第三方;
支付结果反馈: 成功, 失败;
连续月捐模式: 签署自动扣费协议, 执行每月自动扣费动作;
捐赠入口清晰,流程顺畅,交易里路程短。
3、账户流
个人账户的数据,主要记录已发生的行为,包括证书、金额、次数等,同时可查看捐款的去向,是基础数据的展示。
捐献证书:有公章,有公信力,可分享和保存 ;
捐献金额:强调展示,有成就感;
捐献次数: 辅助展示;
捐款追踪: 持续获得善行的反馈,引导用户关注公益项目;
捐款票据:合规化行为呈现;
月捐数据: 强调展示,引导用户参与;
4、平台能力
平台能力,重点是平台合规性展示、正规性介绍,以及最基础服务能力。
包含:
客服: 文字和表情的人工咨询,美团客服支持,快速及时;
分享/推广:项目分享、证书分享;
备案/说明/协议等:平台信息、页尾、相关项目节点、用户个人账户、产品介绍页等露出和展示;
5、分析小结
1.整体是一个信息展示、促成捐赠的信息平台;
2. 流程完善、路径短、简单直接;
3.多方用户互动连接相对弱;
4.价值驱动较弱,善意激发相对弱,产品理念传递可进一步加强通过产品分析,发现公益平台,其实一个通过展示公益项目,引导用户参与善行,并对善行进行反馈的一个平台。在这个平台上,主要有三类角色互动。公益组织提供项目,用户参与并捐款,资助对象受益并反馈感恩。
接下来,我主要分析这三者在平台的互动流转关系,为产品新的规划设想打下基础,也是产品策略的落脚点和基本面。
二、用户互动流转关系剖析
1、平台&用户
平台是用户参与公益的链接,是参与的路径 。同时,用户希望从平台获得善行后的反馈和激励。
2、平台&公益组织
平台是公益组织项目展示和信息聚合分发的地方,有效帮助信息触达目标人群 公益组织的项目是平台的重要信息源,是促成交易的前提。
3、平台&资助对象
对于资助对象而言,平台是他们获得捐赠、爱心、帮助的重要阵地,也是重要的渠道和方法,能最大限度满足多地域多层次的不同资助需求: 那么,平台也是资助对象们表达感谢、回馈社会的重要途径和链接方式。
4、三方双向互动
a)用户&公益组织之间
资质正规合法;
用户规模推动项目落地 ;
可视化可追踪 ;
b)用户&资助对象之间
获得正向反馈;
善行的力量;
心灵的滋养;
c)自助对象&公益组织之间
企业责任 ;
社会荣誉;
影响力;
源动力 ;
5、三者在平台的互动模型图
综上分析,得出的公益平台用户互动流转关系。
三、不同视角下的产品策略
基于不同用户主体需求的产品化,平台能力建设的方向,以及可能的产品策略点。
1、用户视角侧
对C端用户而言,产生善行念头,实际参与到善行项目,并捐款的行为,更多的是情感主导的,没有太多功利想法。
那么,从用户视角出发,产品的设计,主要考虑体现个人公益价值、成长值、成就感、个人境界提升,还有感动等,打造一条用户持续投入,深入参与的机制,渗透为价值观的一部分。
根据用户不同的心理层次,设计一条持续进阶的路线,引导更多用户参与到公益项目中来。具体可落地的产品策略包含:提升参与率的策略、善行可量化的策略、荣誉成就可视化的策略、持续激励机制化的策略、价值分享外显化的策略。
提升参与率:
门槛低学习
成本低
分类选择
习惯养成
智能推荐
善行可量化:
累计捐赠***次 ;
累计捐赠***元 ;
累计捐赠***个对象;
产生了**的效益 ;
收获**点赞和表扬 ;
荣誉成就可视化:
点亮勋章体系 ;
荣誉证书up仪式感;
温暖感谢留言墙 ;
特殊荣誉标识 ;
持续激励机制化:
境界提升路径设计 ;
行善地图足迹 ;
积分奖励货币化 ;
品行得分社会化应用;
价值分享外显化:
行善心得分享 ;
社区图文 ;
短视频feed流;
IP观点输出 ;
2、公益组织视角侧
公益组织和三方单位,是公益项目的发起者、执行者,主要需要展现公益项目,并引导用户参与募捐活动,实时同步反馈项目进展和落地情况。同时还需要展示组织的资质、合规性、合法性、社会影响力等。以此带动更多用户持续参与公益行动,并不断优化公益形式,打造更多连接、互动和反馈。
具体可落地的产品策略包含:体现项目管理能力的策略、展示组织资质的产品策略、打造影响力的产品策略和方法。
项目管理:
项目发起/执行/完结 ;
项目里程碑 ;
项目流程项目收益;
组织资质:
企业资质展示 ;
专业人士输出 ;
公益观点传递 ;
平台实力&法规 ;
影响力:
爱的传递 ;
科技的加持 ;
媒体影响力 ;
3、资助对象视角侧 被自助的,切实获得帮助的受益人,不应该是幕后的隐形人,需要真实、鲜活。并且给予充分的反馈,让人们的善行有可量化的、可视化的效果,并且能持续产生影响力和精神滋养,持续为更多人加入公益行动提供动力和信心。
具体可落地的产品策略包含: 展示受益人现活生动的产品策略和功能、受益人表达感谢和成长的模块化功能设计等。
真实鲜活生动:
资助对象回访 ;
感谢感恩反馈 ;
图文视频等方式 ;
面对面 ;
感谢&成长:
善行的结果外化;
项目的迭代 ;
问题修复 ;
4、策略小结
不同视角下的,产品策略点汇总图 。
四、多方互动的产品架构
多方视角下的产品策略在架构层由外向内,主要分为: 用户层、产品移动端、产品服务端、以及底层的技术层面支持,侧面需要数据层的支持。
用户层: 平台的主要用户包含:
作为用户的个人和团体用户 ;
作为项目发起和执行方的公益组织、社会组织等 ;
作为资助对象的受益人;
移动端:主要分为三大块的能力搭建,分别服务三类用户,并且互相产生交互,包含:
面向用户的公益产品体系、公益数据、荣誉体系、激励体系、公益社区等;
面向公益组织的公益之行体系、组织能力、影响力等;
面向受益人对象的公益反馈体系等 具体的产品功能点讲架构图。
服务端: 为了实现公益平台的c端能力,服务端的主要能力模块有:
用户管理和用户画像 ;
项目管理 ;
事件管理 ;
订单管理;
数据看版 ;
勋章生成/分发/机制 ;
内容审核/管理 ;
营销/活动管理 ;
积分管理 ;
激励数据管理;
通用设置等 ;
技术层: 技术侧的支持主要涉及三方服务、云平台、数据安全等。
数据层: 数据侧需要做到数据收集、分析、治理和监控,并且应用到产品,产生价值。
五、长远设想
美团公益平台未来长期设想,一个前提点,一个立足点。
前提点:[美团公益]平台的战略定位,重要程度等 。
立足点:美团产品生态系统的互联互通和互动,数据融合,多方支持,达成共识。
设想逻辑分三步走:
第一步:场景化流量汇聚
策略: 公域私域用户 进入美团生态 一 筛选过滤/场景配 一 美团公益美团已有的或者潜在的用户分散在公海和似海,这一部分的用户在各类生活场景中,通过美团生态产品的使用,逐步过滤,进入到美团的体系,并且,在场景中切入美团公益平台的信息和项目,让用户转化成公益用户。
第二步:平台用户运营
策略: 美团公益用户管理、留存和分析,并进一步社会化应用; 进入到公益平台的用户,首先需要进行分析,标签化处理,并形成独特的用户画像。其次,需要进行分群和分组的个性北精细化运营。再次,还需要对运营的活动结果,即用户的行为进行数据分析,并进一步聚合数据进行数据过滤,最终达到数据沉淀和互通的程度。
那么,这个时候,用户数据可进行社会化的应用了,可产生更多个人和社会价值。
第三步:系统生态反哺互动
策略: 用户效益反哺美团生态用户群体,经济&社会效益反哺生态和产品。
以上长远的设想,需要美团集团的服务端和事务端的支持。
服务支持包含:业务后台、运营系统、中台服务、技术服务、数据服务、三方服务、云平台、数据安全。
事务支持包含: 监控&运维、财务/法务、内审/内控、人力/行政。
六、总结
本文从从美团公益平台的现状出发进行研究,并重点剖析了平台的三方用户(捐赠用户、公益组织、资助对象)双向的互动流转关系,洞察出三方不同诉求和价值归属。以此为基础,研究并规划了不同视角下的产品策略和功能点,还绘制了可落地的产品架构图。最后,将产品放在集团生态内,大胆设想了长远的产品策略。天津天迅达科技有限公司有成熟的技术、发展的眼光为你定制想要的软件产品。
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