美团公益平台产品规划和长远设想

日期:2023-03-31  作者:小天  来源:www.txunda.com  人气:142

一、产品现状分析 

1、项目流 

目前的美团公益平台首页是“公益动态”主打自营的美团乡村儿童操场的项目,其次是项目的单列流呈现,用户上浏览,并可查看图文详情,有快捷的捐赠入口。 

单列流: 图文的card形式,画面丰富且信息多。两种card类型,分别是2:1的节奏出现:封面图文:包含了: 基金会icon、名称、项目属性、项目进度、执行情况、图片展示2 ~3张、捐赠对象等: 

点赞: 点赞数量和点赞操作等 

捐赠入口: 点击进入到详情页; 

如已结束不可点击 

美团乡村操场项目,点击直接唤起捐赠数量选择和支付界面,用户捐赠路径短,可提高转化率。 

详情描述: 图片描述、标题、属性、捐赠动态; 

项目进展: 筹款情况、捐赠记录 (用户/金额/时间) 、项目执行公示信息、善款使用进展公示 ;

用户留言: 用户昵称、留言详情、时间,可查看更多机构信息:募捐时间、地点、受益人、活动负责人、联系方式、成本统计、用途、剩余款处理、发票说明、备案号。 

项目展示直接高效、详情页的内容很丰富,可查看更多详细的内容,给人信赖和安心感。 

2、捐赠流 

捐献模块,主要分美团自营项目和三方组织项目,支付流程有差异. 

捐赠入口: 首页动态、详情页、快捷入口, 月捐和单次捐赠; 

规格选择: 按照捐赠赠数量选择, 按照捐赠金额选择; 

支付流: 美团支付,绑定银行卡, 微信支付,跳第三方; 

支付结果反馈: 成功, 失败;

连续月捐模式: 签署自动扣费协议, 执行每月自动扣费动作;   

捐赠入口清晰,流程顺畅,交易里路程短。 

3、账户流 

 个人账户的数据,主要记录已发生的行为,包括证书、金额、次数等,同时可查看捐款的去向,是基础数据的展示。 

捐献证书:有公章,有公信力,可分享和保存 ;

捐献金额:强调展示,有成就感;

捐献次数: 辅助展示;

捐款追踪: 持续获得善行的反馈,引导用户关注公益项目; 

捐款票据:合规化行为呈现;

月捐数据: 强调展示,引导用户参与; 

4、平台能力 

平台能力,重点是平台合规性展示、正规性介绍,以及最基础服务能力。

包含: 

客服: 文字和表情的人工咨询,美团客服支持,快速及时; 

分享/推广:项目分享、证书分享;

备案/说明/协议等:平台信息、页尾、相关项目节点、用户个人账户、产品介绍页等露出和展示;

5、分析小结 

1.整体是一个信息展示、促成捐赠的信息平台; 

2. 流程完善、路径短、简单直接; 

3.多方用户互动连接相对弱;

4.价值驱动较弱,善意激发相对弱,产品理念传递可进一步加强通过产品分析,发现公益平台,其实一个通过展示公益项目,引导用户参与善行,并对善行进行反馈的一个平台。在这个平台上,主要有三类角色互动。公益组织提供项目,用户参与并捐款,资助对象受益并反馈感恩。 

接下来,我主要分析这三者在平台的互动流转关系,为产品新的规划设想打下基础,也是产品策略的落脚点和基本面。 

二、用户互动流转关系剖析 

1、平台&用户 

平台是用户参与公益的链接,是参与的路径 。同时,用户希望从平台获得善行后的反馈和激励。 

2、平台&公益组织 

平台是公益组织项目展示和信息聚合分发的地方,有效帮助信息触达目标人群 公益组织的项目是平台的重要信息源,是促成交易的前提。 

3、平台&资助对象 

对于资助对象而言,平台是他们获得捐赠、爱心、帮助的重要阵地,也是重要的渠道和方法,能最大限度满足多地域多层次的不同资助需求: 那么,平台也是资助对象们表达感谢、回馈社会的重要途径和链接方式。 

4、三方双向互动 

a)用户&公益组织之间 

资质正规合法; 

用户规模推动项目落地 ;

可视化可追踪 ;

b)用户&资助对象之间 

获得正向反馈; 

善行的力量; 

心灵的滋养; 

c)自助对象&公益组织之间 

企业责任 ;

社会荣誉; 

影响力; 

源动力 ;

5、三者在平台的互动模型图 

 综上分析,得出的公益平台用户互动流转关系。 

三、不同视角下的产品策略 

基于不同用户主体需求的产品化,平台能力建设的方向,以及可能的产品策略点。 

1、用户视角侧 

对C端用户而言,产生善行念头,实际参与到善行项目,并捐款的行为,更多的是情感主导的,没有太多功利想法。 

那么,从用户视角出发,产品的设计,主要考虑体现个人公益价值、成长值、成就感、个人境界提升,还有感动等,打造一条用户持续投入,深入参与的机制,渗透为价值观的一部分。 

根据用户不同的心理层次,设计一条持续进阶的路线,引导更多用户参与到公益项目中来。具体可落地的产品策略包含:提升参与率的策略、善行可量化的策略、荣誉成就可视化的策略、持续激励机制化的策略、价值分享外显化的策略。 

提升参与率: 

门槛低学习

成本低 

分类选择 

习惯养成 

智能推荐 

善行可量化: 

累计捐赠***次 ;

累计捐赠***元 ;

累计捐赠***个对象; 

产生了**的效益 ;

收获**点赞和表扬 ;

荣誉成就可视化: 

点亮勋章体系 ;

荣誉证书up仪式感; 

温暖感谢留言墙 ;

特殊荣誉标识 ;

持续激励机制化: 

境界提升路径设计 ;

行善地图足迹 ;

积分奖励货币化 ;

品行得分社会化应用; 

价值分享外显化: 

行善心得分享 ;

社区图文 ;

短视频feed流; 

IP观点输出 ;

2、公益组织视角侧 

公益组织和三方单位,是公益项目的发起者、执行者,主要需要展现公益项目,并引导用户参与募捐活动,实时同步反馈项目进展和落地情况。同时还需要展示组织的资质、合规性、合法性、社会影响力等。以此带动更多用户持续参与公益行动,并不断优化公益形式,打造更多连接、互动和反馈。 

具体可落地的产品策略包含:体现项目管理能力的策略、展示组织资质的产品策略、打造影响力的产品策略和方法。 

项目管理: 

项目发起/执行/完结 ;

项目里程碑 ;

项目流程项目收益; 

组织资质: 

企业资质展示 ;

专业人士输出 ;

公益观点传递 ;

平台实力&法规 ;

影响力: 

爱的传递 ;

科技的加持 ;

媒体影响力 ;

3、资助对象视角侧 被自助的,切实获得帮助的受益人,不应该是幕后的隐形人,需要真实、鲜活。并且给予充分的反馈,让人们的善行有可量化的、可视化的效果,并且能持续产生影响力和精神滋养,持续为更多人加入公益行动提供动力和信心。

 

具体可落地的产品策略包含: 展示受益人现活生动的产品策略和功能、受益人表达感谢和成长的模块化功能设计等。 

真实鲜活生动: 

资助对象回访 ;

感谢感恩反馈 ;

图文视频等方式 ;

面对面 ;

感谢&成长: 

善行的结果外化; 

项目的迭代 ;

问题修复 ;

4、策略小结 

不同视角下的,产品策略点汇总图 。

四、多方互动的产品架构 

 多方视角下的产品策略在架构层由外向内,主要分为: 用户层、产品移动端、产品服务端、以及底层的技术层面支持,侧面需要数据层的支持。 

 用户层: 平台的主要用户包含: 

作为用户的个人和团体用户 ;

作为项目发起和执行方的公益组织、社会组织等 ;

作为资助对象的受益人;

移动端:主要分为三大块的能力搭建,分别服务三类用户,并且互相产生交互,包含: 

面向用户的公益产品体系、公益数据、荣誉体系、激励体系、公益社区等; 

面向公益组织的公益之行体系、组织能力、影响力等; 

面向受益人对象的公益反馈体系等 具体的产品功能点讲架构图。 

服务端: 为了实现公益平台的c端能力,服务端的主要能力模块有: 

用户管理和用户画像 ;

项目管理 ;

事件管理 ;

订单管理;

数据看版 ;

勋章生成/分发/机制 ;

内容审核/管理 ;

营销/活动管理 ;

积分管理 ;

激励数据管理; 

通用设置等 ;

技术层: 技术侧的支持主要涉及三方服务、云平台、数据安全等。 

数据层: 数据侧需要做到数据收集、分析、治理和监控,并且应用到产品,产生价值。 

五、长远设想 

美团公益平台未来长期设想,一个前提点,一个立足点。 

前提点:[美团公益]平台的战略定位,重要程度等 。

立足点:美团产品生态系统的互联互通和互动,数据融合,多方支持,达成共识。 

设想逻辑分三步走: 

 第一步:场景化流量汇聚 

策略: 公域私域用户 进入美团生态 一 筛选过滤/场景配 一 美团公益美团已有的或者潜在的用户分散在公海和似海,这一部分的用户在各类生活场景中,通过美团生态产品的使用,逐步过滤,进入到美团的体系,并且,在场景中切入美团公益平台的信息和项目,让用户转化成公益用户。 

 第二步:平台用户运营 

策略: 美团公益用户管理、留存和分析,并进一步社会化应用; 进入到公益平台的用户,首先需要进行分析,标签化处理,并形成独特的用户画像。其次,需要进行分群和分组的个性北精细化运营。再次,还需要对运营的活动结果,即用户的行为进行数据分析,并进一步聚合数据进行数据过滤,最终达到数据沉淀和互通的程度。 

那么,这个时候,用户数据可进行社会化的应用了,可产生更多个人和社会价值。 

第三步:系统生态反哺互动 

策略: 用户效益反哺美团生态用户群体,经济&社会效益反哺生态和产品。 

以上长远的设想,需要美团集团的服务端和事务端的支持。 

服务支持包含:业务后台、运营系统、中台服务、技术服务、数据服务、三方服务、云平台、数据安全。 

事务支持包含: 监控&运维、财务/法务、内审/内控、人力/行政。 

六、总结 

本文从从美团公益平台的现状出发进行研究,并重点剖析了平台的三方用户(捐赠用户、公益组织、资助对象)双向的互动流转关系,洞察出三方不同诉求和价值归属。以此为基础,研究并规划了不同视角下的产品策略和功能点,还绘制了可落地的产品架构图。最后,将产品放在集团生态内,大胆设想了长远的产品策略。天津天迅达科技有限公司有成熟的技术、发展的眼光为你定制想要的软件产品。

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