要怎么通过网站收集用户反馈信息?

1.用户反馈的分类
通过网站收集用户信息,需要做到以下两点:
a.提供用户便于反馈的途径
b.让用户知道平台鼓励用户反馈,并为他们解决问题
对比分析不同反馈形式的各种产品，反馈可分为主动用户模式和平台主动模式两种。
用户主动性是一种反馈形式，当用户遇到问题或提出建议时，他们会主动向平台提交反馈。这种形式较为常见，在很多的网站首页都可以看到该反馈入口，如下图沃尔玛首页右下角的Feedback的入口：

但是当用户真正遇到问题时，他们并不习惯主动反馈。当我们想通过站点获得用户反馈信息时，有计划地、有针对性地做一些反馈指导是非常重要的。
平台主动反馈是精心设计的，用目标平台主动寻求用户反馈的一种形式。举个例子，用户在 APP点赞 之后，APP 会弹出一个对话框，要求用户对该 APP 进行评分。来自平台的主动反馈可以更好地表达平台对解决用户问题的态度，同时解决问题将创造更好的用户体验。
2.主动反馈的应用场景
平台主动反馈是穿插在用户浏览和页面操作的过程中，不要适得其反，让用户反感。整体上应遵循的原则是：在合适的场景使用合适的方式收集用户反馈。
场景分类:
a.浏览页面前
在首次启动前，产品会做简单的信息收集，确定该用户想关注的信息，以便于更好地提供个性化服务。
b.页面浏览中
利用用户的页面浏览时间，是否大大超过正常浏览时间来判断，用户是否在该页面的某个节点遇到问题或需要咨询，并适时给出反馈入口。引导可以有两个方向：一个相关推荐；另外一个是在该位置给一个反馈的入口。
c.退出页面时
退出页面时,网站通常可以做两件事：挽留,调研用户退出的原因。
在平台很多流程中，退出率高的地方可以用这样的方式来收集用户反馈。
d.流程完成后
在平台待得更久的用户更愿意向平台报告他们在使用中的不满，期望平台能够解决他们的问题，获得更好的用户体验。这就像你在一家餐厅吃完饭，服务员礼貌地问你用餐体验和需要改进的地方; 这会让顾客感觉自己是一个尊重顾客的服务型餐厅——尤其是下次你吃饭时，发现你以前的问题已经被餐厅解决了，你对这家餐厅的喜爱会立刻增加。
3.总结
网站收集用户反馈有用户主动型和平台主动型两种。

平台主动型用户反馈的应用场景可分为：页面浏览前、页面浏览中、退出页面时、流程完成后

天津天迅达科技有限公司经过多年来对APP、小程序、以及网站建设的探索，已经帮助每一个客户快速开发出属于自己的APP、小程序、网站，是万千企业之选。

标签：天迅达科技 天津APP开发 天津网站建设 网站建设