打了4星，商家警告我不要差评

        如果是五星的话，你认为四星或者四星半，是不是很满意？从很小的时候，我就被教育过，满分是一百分，六十分及格，八十分及格，九十分，就是优秀了。在早期，如果做一个问卷调查，人们也不会在“最好”和“最差”这两个极端中做出选择。本着中庸之道，留有余地的态度，选择一个还算过得去的，以示示好。但是，在其他人看来，这是一种善意。
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一、四星=差评
        如今，在电商平台、外卖平台上，如果没有“非常满意”或者“5星好评”之类的评论，说不定还能得到一句“亲切问候”。这位凭直觉给了四星级评价的顾客们，此时都有点懵逼了：什么？？我认为“还不错”，但是也不会让人感到惊讶或者极端，这不是四颗星么？“五星以下，就是竞争对手的恶意评价。”
        不管是心里是这样想的，还是想要为自己辩解，只要有负面的评论，他们就会把自己当成是同行。这个理由，被商家流畅地抛了出来，然后又以“JC上门”这样的字眼，来警告，甚至是恐吓。而这一切的根源，竟然只是一个四星。
        4星就是负面评价？不管是语言上的，还是数学上的，情感上的，都是完全不符合常理的。然而，电商和外卖平台就是这么个情况。不过，这并不是官方的公告。在他们的评测网页上，四星依然代表着不错，不错，基本满意。但是，在现实的操作架构中，由于各种原因，导致了总体评价偏高。4.7到4.8都是很正常的事情，很多人都是4.2到4.3。但总体来说，还是要高于四星的。
        也就是说，如果是四星的话，那就是把分数给拉低了。尤其是那些距离五星很近的店，如果有一家四星的话，那就需要数十家五星店来弥补了。而且，这些评分的高低，还会体现在店铺的展示和搜索排名上，从而影响到店铺的点击量和销量。
        每个平台的算法都不一样，有些系统甚至会对“不完全”进行严格的评估。而且，有些店面的位置，也是竞争最激烈的地方。在这样的环境下，一个四星的评价，很有可能会让这家店的生意一落千丈。
二、顾客：适应4星差评
        1. 发声自由受限
        评论，是客人的权利。一旦客人说出让对方不满意的话，很可能会受到骚扰、警告，甚至是报复。网上交流，让他们修改评论，或者警告他们停止评论，这都是很轻微的事情。自从互联网兴起之后，“网上购物网站对卖家的报复”、“外卖小哥的服务态度很好”、“手机被数千个手机骚扰”等等。虽然混乱的局面，得到了极大的缓解。但即便2024，也难免会有个别问题。眼下，就算这些报复消费者的情况极少出现，也不免严重打压了真实评价的热情。遇到了不满的消费体验，面对可能出现的麻烦，还是算了吧，打个5星，自己注意下回别选他家，就是多数普通顾客，简单而真实的想法。
        2. 增加学习成本
        作为一个普通顾客，我只在乎花多少钱、买到什么样的商品或服务。至于平台内部的规则，平台和商家之间的博弈，商家和商家之间的竞争，是我需要考虑的问题吗？如果你正在读这篇文章，我相信你对互联网商业并不陌生，早已对这些平台的规则有所耳闻。也知道看似“不错”的4星，会给商家带来负面影响。但对外行来说，对年轻人来说，却是一件很复杂的事情。5星评价，非顾客之责。客户有责任知道平台的操作规则。即便是对于平台而言，最初建立的评估系统，也不是为了方便消费者。然而，到了今天，这种评估制度，已经很难再起到应有的效果。
        3. 隐藏真实情况
        你为什么看评价？了解商品的真实情况，不能只听商家一面之词，想看看其他顾客怎么说。五星已经不是真正的满意了，四星就是差评，一星和二星就是差评和极端顾客的聚集地，那么，这些普通的、能反映产品真实状况的评论，能让我们看到它们的优缺点。在那个时代，互联网还不够发达，连电视和报纸都很少，没有什么广告，只有客户的口碑和口碑，让好的店越来越火，而那些产品和服务不好的店，就会变得更加糟糕，这就是一个良性竞争的商业环境。
三、平台：衡量4星差评
        1. 不想纠正
        当商家评分普遍虚高到4.8、4.9的高位时，更容易受到3星4星评分的影响，进而导致商家排名变化。在动态的数据当中，不断计算着，将流量分给谁，能带来更高的转化率，并能最终给平台带来更多的收益，那流量就分给谁。
        2. 无力纠正
        平台内部如此，平台与平台之间的竞争，同样也有影响。大部分人的手机上，都有不止一个类似的 APP。在购买同一产品的时候，还可以到各个平台去逛一逛。
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