打了4星,商家警告我不要差评

日期:2024-06-25  作者:小天  来源:www.txunda.com  人气:50

        如果是五星的话,你认为四星或者四星半,是不是很满意?从很小的时候,我就被教育过,满分是一百分,六十分及格,八十分及格,九十分,就是优秀了。在早期,如果做一个问卷调查,人们也不会在“最好”和“最差”这两个极端中做出选择。本着中庸之道,留有余地的态度,选择一个还算过得去的,以示示好。但是,在其他人看来,这是一种善意。
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一、四星=差评
        如今,在电商平台、外卖平台上,如果没有“非常满意”或者“5星好评”之类的评论,说不定还能得到一句“亲切问候”。这位凭直觉给了四星级评价的顾客们,此时都有点懵逼了:什么??我认为“还不错”,但是也不会让人感到惊讶或者极端,这不是四颗星么?“五星以下,就是竞争对手的恶意评价。”
        不管是心里是这样想的,还是想要为自己辩解,只要有负面的评论,他们就会把自己当成是同行。这个理由,被商家流畅地抛了出来,然后又以“JC上门”这样的字眼,来警告,甚至是恐吓。而这一切的根源,竟然只是一个四星。
        4星就是负面评价?不管是语言上的,还是数学上的,情感上的,都是完全不符合常理的。然而,电商和外卖平台就是这么个情况。不过,这并不是官方的公告。在他们的评测网页上,四星依然代表着不错,不错,基本满意。但是,在现实的操作架构中,由于各种原因,导致了总体评价偏高。4.7到4.8都是很正常的事情,很多人都是4.2到4.3。但总体来说,还是要高于四星的。
        也就是说,如果是四星的话,那就是把分数给拉低了。尤其是那些距离五星很近的店,如果有一家四星的话,那就需要数十家五星店来弥补了。而且,这些评分的高低,还会体现在店铺的展示和搜索排名上,从而影响到店铺的点击量和销量。
        每个平台的算法都不一样,有些系统甚至会对“不完全”进行严格的评估。而且,有些店面的位置,也是竞争最激烈的地方。在这样的环境下,一个四星的评价,很有可能会让这家店的生意一落千丈。
二、顾客:适应4星差评
        1. 发声自由受限
        评论,是客人的权利。一旦客人说出让对方不满意的话,很可能会受到骚扰、警告,甚至是报复。网上交流,让他们修改评论,或者警告他们停止评论,这都是很轻微的事情。自从互联网兴起之后,“网上购物网站对卖家的报复”、“外卖小哥的服务态度很好”、“手机被数千个手机骚扰”等等。虽然混乱的局面,得到了极大的缓解。但即便2024,也难免会有个别问题。眼下,就算这些报复消费者的情况极少出现,也不免严重打压了真实评价的热情。遇到了不满的消费体验,面对可能出现的麻烦,还是算了吧,打个5星,自己注意下回别选他家,就是多数普通顾客,简单而真实的想法。
        2. 增加学习成本
        作为一个普通顾客,我只在乎花多少钱、买到什么样的商品或服务。至于平台内部的规则,平台和商家之间的博弈,商家和商家之间的竞争,是我需要考虑的问题吗?如果你正在读这篇文章,我相信你对互联网商业并不陌生,早已对这些平台的规则有所耳闻。也知道看似“不错”的4星,会给商家带来负面影响。但对外行来说,对年轻人来说,却是一件很复杂的事情。5星评价,非顾客之责。客户有责任知道平台的操作规则。即便是对于平台而言,最初建立的评估系统,也不是为了方便消费者。然而,到了今天,这种评估制度,已经很难再起到应有的效果。
        3. 隐藏真实情况
        你为什么看评价?了解商品的真实情况,不能只听商家一面之词,想看看其他顾客怎么说。五星已经不是真正的满意了,四星就是差评,一星和二星就是差评和极端顾客的聚集地,那么,这些普通的、能反映产品真实状况的评论,能让我们看到它们的优缺点。在那个时代,互联网还不够发达,连电视和报纸都很少,没有什么广告,只有客户的口碑和口碑,让好的店越来越火,而那些产品和服务不好的店,就会变得更加糟糕,这就是一个良性竞争的商业环境。
三、平台:衡量4星差评
        1. 不想纠正
        当商家评分普遍虚高到4.8、4.9的高位时,更容易受到3星4星评分的影响,进而导致商家排名变化。在动态的数据当中,不断计算着,将流量分给谁,能带来更高的转化率,并能最终给平台带来更多的收益,那流量就分给谁。
        2. 无力纠正
        平台内部如此,平台与平台之间的竞争,同样也有影响。大部分人的手机上,都有不止一个类似的 APP。在购买同一产品的时候,还可以到各个平台去逛一逛。
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