电商平台是否能重新赢得更多的用户
日期：2024-05-23 作者：小天
来源：www.txunda.com
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在此之前，淘宝，京东，快手，抖音等多个电商平台，为了争夺 C端用户，纷纷取消了预售制度。不过，很多消费者还是表达了自己的不满。消费者对此有何不满？在消费者的要求下，电商平台能不能赢得更多的用户？
“这一届618，还真是够乱的。”
赵美像往常一样，想要趁着618打折促销的时候捞点好处，到现在都还没搞清楚，618预售取消之后，这个“数学题”到底是什么。
“我花了一个星期的时间，付钱的时候才知道，所有的化妆品都在涨价。我也不知道他们为什么要涨价，我能看到他们的价格曲线。”
像她这样的顾客，并不止一个。
不少用户，都在自己的社交媒体上，对618期间，先是提价，随后又降价，表示了强烈的不满。有的家长发现，自己长期“蹲”在一个奶瓶、消毒柜里，甚至提交618报价之后，价格都要高出20元以上，最终愤怒地将其退回；也有顾客说，原本以为取消预售，再加300-50，会有很大的效果，所以他在论坛上找了一圈，想着能不能以更低的价格买到更好的东西，但现在才知道，自己在618的时候，打个一两百-30%的折扣更划算。
在此之前，淘宝，京东，快手，抖音等多个电商平台都已经停止了预售，并且为了吸引更多的 C端用户，还特意延长了618的期限。但是，打折促销的背后，却是消费者“不满”，大量商户“跑路”。
除了“老生常谈”的价格上涨之外，也有许多消费者表示，在平台取消了预售之后，有些主播仍然保持着这种模式，这让许多人产生了一种混乱的感觉。另外，一些商家也注意到，今年618期间，很多竞争对手都没有参与618，一家主营日用品的商家说，在618期间，32强中只有19家参与了618，剩下的三分之一都没有参与。
因此，在接近消费者需求之后，电商平台是否能够赢得更多的用户心理？
C2C模式发展到一定程度后，各大电商平台都在努力改善用户体验，以此来提高转化率。为了实现这一目标，该平台经历了一系列的变革。
首先，“铺天盖地”般的取消了预售，这让所有人都感觉到了一股寒意。到现在为止，618期间，淘宝，天猫，京东，快手，抖音，唯品会，全部都宣布要在618期间进行现货销售。
第一波战斗结束后，淘宝天猫宣布了他们在平台上的成绩。根据天猫的统计，在五月二十日的预售首日，二十八个品牌的销售额就超过了一亿，其中一千万以上的产品达到了216个。
快手和唯品会都还没有宣布618的结果，抖音和京东的618活动将在五月二十四日和五月三十一日开始。
而在这段时间里，预售也逐渐变成了一种常态，顾客们都在提前预定自己想要的东西，为商家和平台创造了一份稳定的业绩。
早早在2021年，拼多多就提出了“不交定金，不预售”的口号，而京东则将2023年“双11”的预售时间提前，并且取消了预售。为什么今年的预售要取消“台面”？
究其原因之一，就是各大平台都在不断地强调用户体验。前不久，阿里巴巴总裁吴泳铭在阿里巴巴收益电话会议上谈到，淘宝今年的目标之一就是增加用户体验。
淘宝不仅取消了618的预售，还对网站进行了改版，上千万的电脑用户都高兴坏了。而从十二月下旬起，淘宝也在新疆地区开通了包邮、先用后付款等业务，让用户的体验得到了很大的提升。值得注意的是，此时距离拼多多在美国市场的市场份额第一次超过阿里巴巴的时候已经很近了。
淘宝天猫在消费者回归之后，其 GMV表现出了强大的成长潜力。根据报告，截至三月三十一日，淘宝天猫的总交易额和订单数都以两位数的速度增长，88 VIP会员的人数也超过了三千五百万，也是以两位数的速度增长着。
在此之前，京东公司的创办人刘强东曾经说过：京东所从事的一切工作都应以“在不忘记客户的情况下做出决定”为前提。京东于5月20号正式宣布，已与微信支付完成联网，并将其作为第三方支付平台，并将其与微信的个人代码、商户代码进行对接。之前，京东为提高用户的使用体验，第一次下调了快递的标准。现在，一般消费者只要在京东自营产品上消费59元就可以享受免邮服务，而且还可以享受一整年的免费邮寄服务。
与此同时，在退款方面，淘宝、京东、拼多多均已加入到“仅退款”的行列。有消息称，京东的一名知情人士称，“仅退款”业务是京东自营于2014年启动的，至今仍在使用。去年十二月，京东又将此项服务扩展至第三方商户，使其在京东购物。
京东总裁许冉说，由于持续的用户体验的改善，京东的季度活跃人数在2024年第一季度实现了两位数的增速，而且消费者的购物频率、NPS （NPS）以及低线城市的使用人数都有了明显的增长。
“这一届618，还真是够乱的。”
赵美像往常一样，想要趁着618打折促销的时候捞点好处，到现在都还没搞清楚，618预售取消之后，这个“数学题”到底是什么。
“我花了一个星期的时间，付钱的时候才知道，所有的化妆品都在涨价。我也不知道他们为什么要涨价，我能看到他们的价格曲线。”
像她这样的顾客，并不止一个。
不少用户，都在自己的社交媒体上，对618期间，先是提价，随后又降价，表示了强烈的不满。有的家长发现，自己长期“蹲”在一个奶瓶、消毒柜里，甚至提交618报价之后，价格都要高出20元以上，最终愤怒地将其退回；也有顾客说，原本以为取消预售，再加300-50，会有很大的效果，所以他在论坛上找了一圈，想着能不能以更低的价格买到更好的东西，但现在才知道，自己在618的时候，打个一两百-30%的折扣更划算。
在此之前，淘宝，京东，快手，抖音等多个电商平台都已经停止了预售，并且为了吸引更多的 C端用户，还特意延长了618的期限。但是，打折促销的背后，却是消费者“不满”，大量商户“跑路”。
除了“老生常谈”的价格上涨之外，也有许多消费者表示，在平台取消了预售之后，有些主播仍然保持着这种模式，这让许多人产生了一种混乱的感觉。另外，一些商家也注意到，今年618期间，很多竞争对手都没有参与618，一家主营日用品的商家说，在618期间，32强中只有19家参与了618，剩下的三分之一都没有参与。
因此，在接近消费者需求之后，电商平台是否能够赢得更多的用户心理？
C2C模式发展到一定程度后，各大电商平台都在努力改善用户体验，以此来提高转化率。为了实现这一目标，该平台经历了一系列的变革。
首先，“铺天盖地”般的取消了预售，这让所有人都感觉到了一股寒意。到现在为止，618期间，淘宝，天猫，京东，快手，抖音，唯品会，全部都宣布要在618期间进行现货销售。
第一波战斗结束后，淘宝天猫宣布了他们在平台上的成绩。根据天猫的统计，在五月二十日的预售首日，二十八个品牌的销售额就超过了一亿，其中一千万以上的产品达到了216个。
快手和唯品会都还没有宣布618的结果，抖音和京东的618活动将在五月二十四日和五月三十一日开始。
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事实上，这并非第一个网上购物平台取消预售。预售最早是天猫的 CEO张勇在2012年就想出来的，张勇将淘宝的名字改成了天猫，还增加了一个27天的预售时间。它将有助于企业减少制造与供应链的成本，并为消费者节省开支。淘宝天猫在同一年的成交总额也没有辜负人们的期望，从三年前的五百二百万增长到一百九十一亿。而在这段时间里，预售也逐渐变成了一种常态，顾客们都在提前预定自己想要的东西，为商家和平台创造了一份稳定的业绩。
早早在2021年，拼多多就提出了“不交定金，不预售”的口号，而京东则将2023年“双11”的预售时间提前，并且取消了预售。为什么今年的预售要取消“台面”？
究其原因之一，就是各大平台都在不断地强调用户体验。前不久，阿里巴巴总裁吴泳铭在阿里巴巴收益电话会议上谈到，淘宝今年的目标之一就是增加用户体验。
淘宝不仅取消了618的预售，还对网站进行了改版，上千万的电脑用户都高兴坏了。而从十二月下旬起，淘宝也在新疆地区开通了包邮、先用后付款等业务，让用户的体验得到了很大的提升。值得注意的是，此时距离拼多多在美国市场的市场份额第一次超过阿里巴巴的时候已经很近了。
淘宝天猫在消费者回归之后，其 GMV表现出了强大的成长潜力。根据报告，截至三月三十一日，淘宝天猫的总交易额和订单数都以两位数的速度增长，88 VIP会员的人数也超过了三千五百万，也是以两位数的速度增长着。
在此之前，京东公司的创办人刘强东曾经说过：京东所从事的一切工作都应以“在不忘记客户的情况下做出决定”为前提。京东于5月20号正式宣布，已与微信支付完成联网，并将其作为第三方支付平台，并将其与微信的个人代码、商户代码进行对接。之前，京东为提高用户的使用体验，第一次下调了快递的标准。现在，一般消费者只要在京东自营产品上消费59元就可以享受免邮服务，而且还可以享受一整年的免费邮寄服务。
与此同时，在退款方面，淘宝、京东、拼多多均已加入到“仅退款”的行列。有消息称，京东的一名知情人士称，“仅退款”业务是京东自营于2014年启动的，至今仍在使用。去年十二月，京东又将此项服务扩展至第三方商户，使其在京东购物。
京东总裁许冉说，由于持续的用户体验的改善，京东的季度活跃人数在2024年第一季度实现了两位数的增速，而且消费者的购物频率、NPS （NPS）以及低线城市的使用人数都有了明显的增长。
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